4Service

Российские водители на АЗС тратят на бензин половину прожиточного минимума и хотят больше скидок
04.11.2016 13:45 Предложения товаров и услуг.
Российские водители на АЗС тратят на бензин половину прожиточного минимума и хотят больше скидок.
Российские водители заправляются в основном на трех заправках и практически ничего не знают о своих программах лояльности на АЗС. При этом больше половины водителей считают, что выгода от карт лояльности однозначно есть. Согласно данным исследования международной компании 4Service Group российские...
4Service требует опровержения от Общероссийского Народного Фронта и АМКО
17.02.2015 18:47 Новости.
4Service требует опровержения от Общероссийского Народного Фронта и АМКО.
4 Service считает своим профессиональным и принципиальным долгом отреагировать на публикацию на сайте Общероссийского Народного Фронта, касающуюся тендера на оказание услуг по проверке почтовых отделений методом «таинственный клиент». 4 Service официально заявляет, что победившая в тендере...
Благодаря тайным покупателям, в банках Украины стали приветствовать клиентов на 8% чаще
26.09.2014 18:28 Новости.
Благодаря тайным покупателям, в банках Украины стали приветствовать клиентов на 8% чаще.
Качество обслуживания в украинских банках за период с февраля по август 2014 года улучшилось, однако результат нестабилен. Несмотря на постепенное улучшение сервиса в отделениях, отрасль пока не может удержать отличный результат. Об этом свидетельствуют результаты отраслевого аналитического отчета...
Интерактивные опросы на планшетах - не мечта, а реальность!
26.09.2014 16:15 Новости.
Интерактивные опросы на планшетах - не мечта, а реальность!
Каждый любит самостоятельность и конфиденциальность. Особенно когда это касается личного мнения человека и возможности действительно улучшить качество обслуживания. 4Service Group идет навстречу потребительским запросам и ожиданиям и предоставляет возможность покупателям самостоятельно и с...
Треть сотрудников за прилавками продуктовых супермаркетов не приветствуют покупателей
26.09.2014 15:15 Новости.
Треть сотрудников за прилавками продуктовых супермаркетов не приветствуют покупателей.
Не секрет, что сотрудники продуктовых супермаркетов не всегда вежливы с покупателями, очереди на кассу могут быть очень длинными, иногда в магазинах встречаются несвежие продукты и нарушения стандартов чистоты и порядка. По данным исследования 4Service Group, наибольшее несоответствие стандартам...
Выгода от сервиса есть! Доказано 4Service
22.09.2014 18:17 Новости.
Выгода от сервиса есть! Доказано 4Service.
Стремление к высокой клиентоориентированности, а также к оказанию наилучшего сервиса отличает большинство успешных компаний. Многие руководители интуитивно понимают, что качественный сервис влияет на успешность компании. Однако проследить эту зависимость достаточно сложно, поскольку на прибыль...
Сети кафе и ресторанов Казахстана повышают качество сервиса с 4Service
29.08.2014 19:51 Новости.
Сети кафе и ресторанов Казахстана повышают качество сервиса с 4Service.
Сети кафе и ресторанов Казахстана для улучшения сервиса в своих заведениях проверяют качество обслуживания с помощью Тайных Покупателей 4Service. За время сотрудничества с компанией стандарта обслуживания в кафе и ресторанах стали выполняться чаще и качественнее, что позитивно влияет на имидж...
Успешная борьба с фродами компании 4Service
29.08.2014 18:51 Новости.
Успешная борьба с фродами компании 4Service.
Сфальсифицированные визиты – это серьезная проблема, с которой сталкиваются все провайдеры Mystery Shopping. Для 4Service решение этой проблемы – приоритетное направление, так как недостоверные (а иногда и выдуманные) данные о визите искажают реальные результаты состояния обслуживания клиентов и...
Качество обслуживания в магазинах техники и электроники Казахстана
23.07.2014 16:37 Новости.
Качество обслуживания в магазинах техники и электроники Казахстана.
Качество обслуживания в магазинах техники и электроники Казахстана за последний год в целом повысилось, но по сравнению с прошлым годом разница невелика. Вместе с тем, ожидания клиентов растут, и по субъективной оценке потребителей в июне прошлого года обслуживание в магазинах Казахстана было...
Аудиторы 4Service пересаживаются на велосипеды
22.07.2014 18:13 Новости.
Аудиторы 4Service пересаживаются на велосипеды.
С весны этого года аудиторы 4Service решили проводить контроль торговых точек, перемещаясь на велосипедах. Так сотрудники компании выражают собственную активную жизненную позицию, помогают защитить планету от загрязнений, экономят на проезде и получают удовольствие от рабочих поездок. К примеру...
Нужны ли проверки качества обслуживания малому и среднему бизнесу?
21.07.2014 18:57 Новости.
Нужны ли проверки качества обслуживания малому и среднему бизнесу?
Сегодня, когда в любой отрасли бизнеса имеет место сильная конкуренция, уровень предоставляемого сервиса становится ощутимым конкурентным преимуществом. Например, проведенное компанией 4Service исследование выявило зависимость длины среднего чека от уровня удовлетворенности клиентов предоставляемым...
4Service – новые возможности и операционное качество
21.07.2014 16:05 Новости.
4Service – новые возможности и операционное качество.
Компания 4Service может похвастаться новым конкурентным преимуществом – использованием в своей работе программы Infinity Call-center, которая дает эффективные возможности для управления операционным качеством предоставляемых компанией услуг. Программа Infinity Call-center, предназначенная для...
Помощь малому и среднему бизнесу
10.07.2014 17:07 Новости.
Помощь малому и среднему бизнесу.
Далеко не все предприниматели малого и среднего сегмента бизнеса осуществляют проверки уровня обслуживания в своей компании. Однако, как показывает опыт корпоративного бизнеса, качественное обслуживание может быть одним из основных факторов, который привлекает клиентов, повышает лояльность и, как...
Тайный покупатель. Кто он?
09.07.2014 17:02 Новости.
Тайный покупатель. Кто он?
Профессия Тайного покупателя стала по-настоящему народной. Люди разных возрастов, профессий и уровней образования сотрудничают с компанией 4Service Group, совершая проверки качества обслуживания в компаниях разных отраслей. На сегодняшний день база активных Тайных покупателей 4Service насчитывает...
Исследование 4Service: Что влияет на выбор АЗС и что раздражает клиентов
27.06.2014 12:22 Новости.
Исследование 4Service: Что влияет на выбор АЗС и что раздражает клиентов.
Более 30% клиентов выбирают АЗС за качество предоставления сервиса, а 5% автомобилистов могут не выбрать станцию из-за неуважительного отношения к клиенту. Такие данные были получены в ходе исследования потребительских предпочтений, проведенного исследовательским агентством по предоставлению услуг...
Индекс NPS – просто показатель или инструмент к действию?
25.03.2014 16:48 Новости.
Индекс NPS – просто показатель или инструмент к действию?
Преимущественное большинство клиентов компании 4Service Group наряду с оценкой выполнения стандартов обслуживания и субъективной потребительской оценкой сервиса внимательно отслеживают индекс NPS. Чем вызван такой интерес к показателю NPS и какие выгоды получают компании от повышения индекса?...
4Service расскажет о сервисе в интернет-магазинах
24.03.2014 20:30 Новости.
4Service расскажет о сервисе в интернет-магазинах.
26 марта сервис-директор 4Service Group Сергей Пашковский выступит с докладом «Чего ожидают потребители от покупок в интернет-магазинах» на конференции «R-Tech. Технологии в ритейле». Более 100 специалистов розничной и интернет-торговли встретятся в Киеве, чтобы обсудить современные технологии...
Рекордный год для 4Service
24.03.2014 19:30 Новости.
Рекордный год для 4Service.
По качеству обслуживания 2013 год стал для компании 4Service рекордным – впервые за годовой период осуществлено около 250 тысяч оценок качества сервиса. Все больше компаний в разных отраслях проводят исследования качества обслуживания и заказывают проверки сервиса методом Тайный Покупатель...
Тайные Покупатели 4Service проникают в самые удаленные уголки континента
05.03.2014 19:20 Новости.
Тайные Покупатели 4Service проникают в самые удаленные уголки континента.
География проектов 4Service Group настолько широка, что можно с уверенностью утверждать, что Тайные Покупатели компании осуществляют проверки качества обслуживания даже в самых удаленных уголках Евразийского континента. Проекты Mystery Shopping 4Service показали, что для Тайных Покупателей нет...
Тайные покупатели улучшают сервис для себя
27.02.2014 19:48 Новости.
Тайные покупатели улучшают сервис для себя.
Тайные покупатели компании 4Service все чаще выбирают для оценки качества обслуживания те сервисные компании, услугами и продуктами которых они пользуются в роли обычных клиентов. Большой выбор проектов в разных отраслях и обширная география позволяет Тайным Покупателям 4Service Group выбрать...
Как продать стандарты продавцам
17.12.2013 19:51 Новости.
Как продать стандарты продавцам.
Ценность сервиса, предоставляемого торговым персоналом, является одной из основных составляющих ценности розничной компании для покупателя. Осознавая это, топ-менеджеры и менеджеры среднего звена магазинов разных продуктовых групп внедряют и совершенствуют мероприятия по управлению качеством...
Награды находят своих героев
27.11.2013 19:18 Новости.
Награды находят своих героев.
В середине октября завершился конкурс 4Service Group на лучший видео-рассказ Тайных Покупателей о сервисе. На адрес конкурса пришло много интересных видео, авторы которых проявили все свое творчество, изобретательность и артистизм. Не забыли участники и про юмор. Конкурсные работы показали...
4Service – окно в Европу для американских провайдеров Mystery Shopping
22.11.2013 17:25 Новости.
4Service – окно в Европу для американских провайдеров Mystery Shopping.
24-26 сентября 2013 года 4Service Scheduling (подразделение группы 4Service) выступила в качестве спонсора и вендора на ежегодной конференции Североамериканской Ассоциации Провайдеров Mystery Shopping (MSPA NA). Мероприятие состоялось в Сан-Антонио, штат Техас и собрало большое количество известных...
Второе правило идеологии лучшего сервиса 4Service: превзойдите ожидания клиентов!
30.10.2013 17:49 Новости.
Второе правило идеологии лучшего сервиса 4Service: превзойдите ожидания клиентов!
В конце сентября 4Service Россия завершила второй этап ознакомления клиентов со своим видением лучшего сервиса. Служить примером того, каким должно быть обслуживание, - один из основных принципов работы компании 4Service. Качество работы, краткие сроки выполнения, отличное закрытие квоты, ...
4Service обсудили с представителями украинского ритейла аспекты работы над лояльностью клиентов
25.10.2013 18:30 Новости.
4Service обсудили с представителями украинского ритейла аспекты работы над лояльностью клиентов.
11 октября 2013 г. компания 4Service Group провела бизнес-завтрак «Управление сервисом и лояльностью клиентов». Во встрече приняли участие представители сектора бытовой техники, электроники и мобильной связи украинского ритейла, среди которых ведущие специалисты компаний Фокстрот, Алло, Ringo...