Cleverics на PublisherNews.Ru

Компания Cleverics – лидер по услугам обучения и консалтинга в области управления ИТ (ITSM) в России объявляет о заключении партнёрского соглашения с компанией Аванпост – ведущим российским разработчиком систем идентификации и управления доступом к информационным ресурсам предприятия (IDM). Став партнёром Аванпост, Cleverics может предоставлять своим клиентам полную линейку IDM-продуктов компании и решать задачи клиентов по построению процесса управления доступом, разработке ролевых моделей и автоматизации. Компания Cleverics обладает серьёзными компетенциями в области построения эффективного ИТ-менеджмента, консалтинга и обучения специалистов, имея более 8500 слушателей курсов, более 450 компаний-клиентов и более 35 крупных проектов организации управления ИТ. Одно из направлений успешного ИТ-менеджмента – управление доступом к информационным ресурсам. Организация данного процесса требует специализированного программного обеспечения...

Компания Cleverics каждый год выпускает книгу об управлении ИТ – переводную или написанную тренерами и консультантами компании. «ITSM.Руководство по измерению» написано Дмитрием Исайченко и Романом Журавлёвым на основе многолетнего опыта работы в сфере управления ИТ-услугами. Тема измерения и оценки процессов и практик ITSM чрезвычайно актуальна: компании заинтересованы в измеримом совершенствовании систем управления ИТ, формировании отчётности о работе процессов, оценке и повышении эффективности ИТ-службы. Внимание слушателей к докладам на презентации книги, вопросы участников мероприятия и первые отзывы читателей говорят о высокой практической ценности рекомендаций Cleverics по измерению ITSM. «ITSM. Руководство по измерению» предлагает читателям: • Описание подхода Cleverics к измерению и оценке практик управления ИТ – определению метрик, разработке системы показателей, интегральной оценке работы отдельных процессов и системы...

17-18 сентября 2014 года в Москве, в здании Российской академии наук прошла V Ежегодная Конференция itSMF России под названием «Космическая одиссея Сервис-менеджмента: путешествие в процессах и функциях». Конференция, проводимая в России с 2010 года, стала самым крупным ежегодным событием ITSM-сообщества: в ней приняло участие более 800 ITSM-специалистов из десяти стран, свои продукты и услуги продемонстрировали 26 компаний, был сделан 51 доклад и выпито бессчётное количество литров кофе. Компания Cleverics, золотой партнёр конференции, приняла самое активное участие как в подготовке, так и в проведении конференции. В этом году Cleverics организовала и провела тематическую секцию «Договоренности ИТ и бизнеса», модератором которой выступил Роман Журавлёв, директор по развитию персонала. На стенде Cleverics было проведено четыре розыгрыша лотереи, в которых приняло участие более двухсот посетителей, и разыграны ценные призы, в том числе...

В июне 2014 года компания Cleverics выводит на рынок ИТ-обучения принципиально новый аккредитованный тренинг «Управление ИТ-проектами на основе PRINCE2», полностью соответствующий программе экзамена PRINCE2 Foundation. Авторская комплексная учебная программа на русском языке состоит из двух частей: теоретическая подготовка в течение двух дней и практическая бизнес-симуляция на третий. Фундаментом первой части стали идеи, модели и словарь британской методологии PRINCE2®, посвящённой управлению проектами в динамической среде. Аккредитация тренинговых материалов, полученная в институте EXIN (Нидерланды), обеспечивает не только официальное использование материалов PRINCE2 в интересах слушателей, но и позволяет готовить их к сертификационному экзамену PRINCE2 Foundation, доступному на русском языке. Сдать экзамен также можно в экзаменационном центре Cleverics. Кроме изучения методологии, в тренинге рассматривается специфика управления...

Компания Cleverics выпустила новую книгу под названием «Каталог услуг для успешного управления ИТ». Продолжая традицию издания литературы про управление ИТ-услугами, в этом году в Cleverics перевели руководство по полезному применению каталога ИТ-услуг. Столь подробная и прикладная книга в области ITSM издается на русском языке впервые. Издание представляет собой авторский перевод известной книги «Defining IT Success Through The Service Catalog» трех авторов: Троя Дюмулена, Родриго Флореса и Билла Файна, а спонсором ее создания стала канадская компания Pink Elephant. Англоязычный оригинал издавался дважды и пользуется заслуженной популярностью у западных специалистов. Эта книга даёт и определения, и структуру управления каталогом, и описания ситуаций, в которых каталог услуг может оказаться полезен. Рекомендации этой книги рассчитаны на подготовленных читателей, знакомых с тематикой ITSM, но она может стать и отличным введением для...

Получив аккредитацию курса «Управление жизненным циклом ИТ-услуг», Cleverics стала первой российской компанией, предлагающей полный набор курсов для сертификации ITIL Expert по модели ITIL Capability stream. Теперь обучение от «Основ ITIL» до «ITIL Managing Across the Lifecycle» можно пройти в одном учебном центре – очно, на русском языке, у опытных аккредитованных тренеров. Первые клиенты Cleverics уже получили звание ITIL Expert. Полный путь к званию ITIL Expert включает в себя шесть курсов: • ITIL Foundation, знакомящий слушателей с базовыми понятиями и структурой библиотеки ITIL • Operational Support and Analysis, в котором рассматриваются процессы и функции поддержки и эксплуатации ИТ-услуг • Release Control and Validation, посвященный преобразованию и контролю услуг • Service Offerings and Agreements, в котором детально рассмотрены практики заключения сервисных соглашений, управления уровнем услуг, а также финансовые аспекты...

IV Всероссийская конференция itSMF, состоявшаяся в Москве 11-12 сентября 2013 года, собрала 750 участников из девяти стран и стала крупнейшим мероприятием по тематике управления ИТ-услугами за всю историю ITSM в России. Компания Cleverics, золотой партнёр конференции, собрала и провела тематическую секцию, посвященную управлению организационными изменениями в ИТ, а также подарила участникам яркие и полезные лотерейные призы. В этом году конференция itSMF прошла под кодовым названием «Сервисное многоборье». Лозунг конференции «ITSM: от фитнеса – к спорту высоких достижений» в полной мере соответствует истории развития темы управления ИТ-услугами в России – конференция собрала более 750 участников из девяти стран и стала крупнейшим профессиональным мероприятием за всю историю ITSM в России. За два дня конференции состоялось более семидесяти докладов как отечественных специалистов, так и признанных международных экспертов. Компания...

Ведущий разработчик деловых игр, компания GamingWorks (Нидерланды) представила новую систему партнерских статусов, включающую четыре уровня: бронзовый, серебряный, золотой и платиновый. Лишь пять тренинговых центров из более чем двухсот партнеров GamingWorks по всему миру получили наивысший, платиновый статус. Первой по числу предлагаемых деловых игр среди платиновых партнеров стала компания Cleverics. Новая система партнерских статусов GamingWorks учитывает число проводимых игр, число уникальных заказчиков и мероприятия, проводимые партнером по продвижению деловых игр на рынке. Полный список партнеров с указанием статусов, предлагаемых игр и аккредитованных тренеров, приведен на сайте GamingWorks и позволяет заказчикам выбрать надежного партнера с богатым опытом проведения игр и высокопрофессиональной командой тренеров. Компания Cleverics предлагает четыре деловых игры: «Apollo 13 — ITSM на практике», «The Challenge of Egypt —...

Компания Cleverics разработала новый учебный курс – «Организационные изменения». В программу вошла деловая игра «2020» от компании GamingWorks (Нидерланды), также впервые представленная на русском языке. Курс «Организационные изменения» адресован всем, кто отвечает за проведение крупных преобразований, и тем, кому приходится «жить в эпоху перемен». Задача тренинга – повысить успешность проводимых изменений за счет предоставления структурированных теоретических знаний и яркого практического опыта в области планирования, организации и проведения крупных организационных преобразований. Двухдневный курс состоит из теоретической части, во время которой участники знакомятся с теориями и методами Д.Коттера, К.Левина, У.Бриджеса, И.Адизеса, и деловой игры «2020», разработанной компанией GamingWorks, автором самых популярных игр в различных областях управления. Директор Cleverics по развитию персонала Роман Журавлев стал первым аккредитованным...

Компания Cleverics завершила разработку линейки сертификационных курсов ITIL Intermediate Capability stream – программы, позволяющей не только в подробностях изучить практики управления ИТ-услугами в соответствии с новейшей версией ITIL, но и набрать необходимое количество баллов для перехода к сертификации ITIL Expert. Все курсы разработаны тренерами-консультантами Cleverics и получили аккредитацию международного института EXIN (Нидерланды). В программе ITIL Capability – четыре курса: • Operational Support and Analysis (ITIL OSA), в котором рассматриваются процессы и функции поддержки и эксплуатации ИТ-услуг • Release Control and Validation (ITIL RCV), посвященный преобразованию и контролю услуг • Service Offerings and Agreements (ITIL SOA), в котором детально рассмотрены практики заключения сервисных соглашений, управления уровнем услуг, а также финансовые аспекты управления услугами • Planning Protection and Optimization (ITIL...

В мае компания Cleverics впервые провела пятидневную учебную программу «Planning, Protection and Optimization», ориентированную на рекомендациях библиотеки ITIL® и требованиях стандарта ISO/IEC 20000. Эта программа Cleverics не только рассказывает о тонкостях проектирования и предоставления ИТ-услуг, но и готовит слушателей к экзамену «ITIL® Intermediate Planning, Protection and Optimization Qualification». В состав русскоязычной программы входит два тренинга: трехдневный «Доступность, непрерывность, безопасность ИТ-услуг» и двухдневный «Управление мощностями и производительностью ИТ-услуг». Вместе тренинги охватывают не только материал, необходимый для подготовки к экзамену ITIL, но и разбор требований стандарта ISO/IEC 20000 к процессам предоставления услуг. Набор практик и приемов для планирования, защиты и оптимизации ИТ-инфраструктуры дополняется богатым практическим и техническим опытом тренеров и консультантов Cleverics. Учебная...

В 2013 году Cleverics предлагает своим клиентам новый курс «Управление ИТ для не-ИТ менеджеров». Курс призван помочь руководителям предприятий и менеджерам различного уровня лучше понять роль ИТ в деятельности компании, найти общий язык с ИТ-менеджерами и систематизировать знания о руководстве и управлении ИТ. В современном мире почти осталось отраслей и компаний, в которых не используются информационные технологии. Меньше чем за полвека они прошли путь от экспериментальных лабораторий экспериментов до глубокой интеграции в бизнес-процессы. Возможно, именно уникальные темпы развития стали причиной того, что работа по управлению информационными технологиями остается непрозрачной и рискованной областью управления предприятием, источником неконтролируемых угроз и непредсказуемых расходов. Это нередко приводит к неприятным сюрпризам: бывает, что информационные системы неожиданно исчерпывают свой ресурс и начинают тормозить развитие...

Компания Cleverics получила международную аккредитацию для проведения курсов по программе ITIL Service Offerings and Agreements. Эта программа расширяет линейку курсов Cleverics, аккредитованных по квалификационной схеме ITIL. Аккредитацию проводил институт EXIN (Нидерланды), уполномоченный компанией APMG International (Великобритания). Cleverics расширяет возможности сертификации для своих слушателей, углублённо изучающих управление ИТ-услугами. Теперь при прохождении курсов категории «Практика управления ИТ-услугами» слушатели получают возможность сдачи экзаменов ITIL Intermediate, и первыми аккредитованными по новой для Cleverics квалификационной схеме курсами стали «SLM. Взаимодействие ИТ и бизнеса» и «Экономика и финансы ИТ». Прохождение этих двух программ даёт слушателям, уже имеющим сертификат ITIL Foundation, право сдачи экзамена ITIL Intermediate Service Offerings and Agreements. Сам экзамен можно также сдать в Cleverics:...

COBIT является новым поколением рекомендаций ISACA по руководству и управлению информационными технологиями. Новейшая редакция методологии, COBIT 5, была опубликована в апреле 2012 года. Она основана на более чем 15-тилетнем опыте практического использования и применения COBIT многими предприятиями и сообществами специалистов в области бизнеса, информационных технологий, управления рисками и безопасностью, а также контроля качества. В рамках договора, заключенного с ISACA International, будет подготовлен официальный перевод COBIT 5 на русский язык. В текущем году планируется перевод первых трех изданий, составляющих основу COBIT 5: 1. «A Business Framework for the Governance and Management of Enterprise IT». 2. «Enabling Processes». 3. «Implementation». Электронная версия перевода в формате PDF будет доступна бесплатно для членов ISACA через официальный портал ISACA Bookstore. «Согласование возможности и порядка перевода COBIT 5 с...

Компания Cleverics расширяет возможности своего программного продукта CleverENGINE, добавляя в него функции управления проектами. Теперь ИТ-руководители могут реализовать единый центр управления в одном программном инструменте, в котором осуществляется планирование и контроль всех видов работ и трудозатрат ИТ-специалистов: текущих и регламентных операций, ИТ-процессов, а также ИТ-проектов. Ахиллесова пята большинства ITSM-систем – возможность планирования и учёта только части работ, выполняемых ИТ-подразделением. Отсутствие сведений по ведущимся и планируемым проектам не позволяет руководителям, работающим в ИТ-отделе, получить полную управленческую картину при принятии решений о распределении задач и использовании ресурсов. Традиционное решение этой проблемы заключается в применении нескольких программных продуктов от одного или даже разных разработчиков (зачастую даже решения от одного вендора фактически представляют собой ПО...

8-9 ноября в Лондоне состоялось самое значительное мероприятие в сфере управления ИТ – международная конференция itSMF UK. Среди более чем 20 стран – адептов методологии ITIL – Россия. Более 20 лет назад английское правительство озаботилось тем, чтобы собрать в единый свод правил лучшие наработки в сфере управления информационными технологиями. Доброе начинание вылилось в общемировое движение ITSM. К разработкам методик подключились ведущие специалисты по управлению ИТ со всего мира. С появлением первых книг IT Infrastructure Library (ITIL) прошла уже почти четверть века. Сейчас ITIL – это библиотека знаний об эффективном управлении информационными технологиями, которая постоянно обновляется. Для обмена опытом и обсуждения новых тенденций в информационных технологиях, ежегодная международная конференция itSMF UK в 19-й раз собрала участников. В течение двух дней собравшимся были представлены презентации, доклады, тренинги...

Компания Cleverics выводит на российский рынок новую деловую игру, которая помогает ИТ-службам соотнести свою работу с основными бизнес процессами. Деловая игра Grab@Pizza полезна ИТ-менеджерам всех уровней – от руководителя небольшой группы технической поддержки до CIO. Кроме ИТ-ролей, в игре есть и бизнес-роли, ведь основная тема Grab@Pizza – Business IT Alignment, соотнесение работы ИТ с бизнесом. «Это игра, в которую ИТ играет, чтобы понять бизнес, а бизнес – чтобы понять ИТ. Я уверен, что такой опыт будет полезен многим российским компаниям, всерьез занятым построением эффективной системы управления ИТ», – говорит Роман Журавлев, директор по обучению Cleverics. Grab@Pizza позволяет динамично и наглядно проработать основные вопросы и задачи по выстраиванию эффективного взаимодействия ИТ и бизнеса. «Мы опасались, что это предложение может оказаться преждевременным, что российский рынок не готов, но уже первые проведенные игры...

Банк Сосьете Женераль Восток (BSGV) и компания Cleverics подвели итоги внедрения процессов управления уровнем ИТ-сервисов и мощностями. Данные процессы помогают обеспечить управление качеством предоставляемых ИТ-сервисов и снизить риски, связанные с нехваткой ИТ-ресурсов, необходимых для ежедневной работы Банка. На начальном этапе работу процессов совместно с менеджерами процессов BSGV поддерживали консультанты Cleverics. В настоящее время процессы полностью перешли под управление специалистов BSGV. Первый этап внедрения процессов управления ИТ-сервисами стартовал в 2006 году. Тогда была создана служба поддержи и организован процесс управления инцидентами, позже были также внедрены процессы управления проблемами, конфигурациями и изменениями. К началу следующего этапа работ данные процессы стабильно работали и обеспечивали фундамент, необходимый для управления уровнем ИТ-сервисов и мощностями. Например, база данных управления...

Продукт CleverENGINE, созданный российскими разработчиками на базе OMNITRACKER, обеспечит комфортную миграцию с HP OpenView Service Desk и сохранит бюджеты сотен российских компаний. В связи с объявленным прекращением поддержки HP OpenView Service Desk 4.5 (по последним данным с 31 декабря 2012 года), ИТ-подразделения всего мира ищут оптимальные варианты миграции. В России этот продукт пользуется особой популярностью, и сотни компаний столкнутся с необходимостью выбирать новое решение для автоматизации своих ITSM-процессов в ближайшее время. На сегодня в России представлены 4 основных вендора, решения которых могут быть использованы для миграции. Однако каждое такое решение обладает своей идеологией, архитектурой и интерфейсом пользователя. Использование их для миграции с привычного инструмента означает необходимость корректировки действующих процессов и обучения всего задействованного в их исполнении персонала, что ведёт к...

Первого апреля компания Cleverics совместно с Высшей Школой Бизнеса Государственного Университета Управления приглашают реальных практиков ITSM на уникальный бесплатный мастер-класс по Real ITSM – первый мастер-класс, аккредитованный Институтом Реального Управления Информационными Сервисами (ИРУИС / RITSI). Мы проводим это мероприятие впервые, и не планируем организовывать его повторно. Цели участия в мастер-классе: сформировать общее представление о сути, назначении и структуре Real ITSM. Пообщаться с интересными людьми. Поделиться опытом управления ИТ-услугами в реальных условиях. Набраться опыта от других. В начале 2010 года вышел в свет перевод знаменитой книги Роба Ингланда (the IT Skeptic) «Введение в реальный ITSM». Эта книга была признана читателями и критиками одной из самых правдивых книг об управлении ИТ. Многие узнали в сатирических построениях Скептика свои собственные практики. Многие – увидели, куда именно может привести...

Компания Cleverics и издательство Livebook объявляют о выпуске перевода на русский язык книги Роба Ингланда (the IT Skeptic) «Введение в реальный ITSM». «Реальный ITSM» – сатирическое описание существующей практики управления информационными технологиями, критический обзор того, к чему часто приводят проекты «внедрения передового опыта в ИТ». Это подлинная, без прикрас, практика, не отягощенная всякими маркетинговыми штучками, ароматизаторами, улучшителями и консервантами. На протяжении 130 страниц юмор помогает открыть и изучить некоторые нестыковки между идеальным миром, описанным в разных умных книжках, и реальностью ИТ-менеджмента. Автор книги – известный в ИТ-мире аналитик и комментатор, автор ряда книг и популярного блога, последовательный и ироничный критик ошибок, противоречий и несуразиц в мире управления ИТ. «Теперь книгу можно купить на русском. Это не шутка, такое невозможно придумать. Cleverics перевел ее к вящему...

Компания «Клеверикс» получила подтверждение статуса EXIN Partner, а также статусов Accredited Training Provider, Accredited Courseware Provider и Accredited Examination Center. Все перечисленные статусы Cleverics теперь действуют до 01 сентября 2012 года. Кроме того, успешно завершен аудит курса «Основы ITIL® v3», разработанного Cleverics в соответствии с обновленными требованиями APMG, вступившими в силу с мая 2009 года. На очереди – материалы курсов линейки Professional. Статус Accredited Courseware Provider позволяет компании не только проводить обучение, но также предоставлять другим компаниям учебные материалы для проведения аккредитованных курсов. Статус Accredited Examination Center дает право организации и проведения любых экзаменов EXIN по всем направлениям сертификации – ITIL v2 и ITIL®v3, ISO 20000, MOF и другим. «Мы стремимся предоставить своим заказчикам возможность прохождения обучения и сертификации в нашей компании...