Телефонные Системы - Московская область

Публикаций: 137, Просмотров: 3087608

Типы информации: Новости (44), Мероприятия (2), Аналитика (16), Консультации (75)

Сферы деятельности: PublisherNews - портал системы продвижения публикаций (136), Автоматизация (7), Агрегатор счастья (5), Аутсорсинг (3), Банки, финансы, платежные системы (3), Безопасность (1), Бизнес России (3), Бизнес-проекты: идеи, стартапы, слияния, поглощения (1), Бренды (8), Внутренний туризм (1), Глобализация (3), Деловые предложения (3), Жилищно-коммунальное хозяйство и среда проживания (1), Индустрия гостеприимства (1), Инновационный бизнес (2), Интернет-телевидение, видео, клипы, YouTube (7), Информтехнологии, связь, Интернет (102), Инфраструктура (5), Искусственный интеллект (5), Исследования, статистика, аналитика (1), Качество продукции и услуг (2), Клуб "Бизнес, информация" (13), Конкурентоспособность (11), Консалтинг (7), Коучинг (1), Логистика (1), Малый и средний бизнес (3), Маркетинг (28), Менеджмент (11), Мероприятия (1), Металлургия и изделия (1), Мобильные устройства и технологии (7), Молодежь (1), Навигационные и геолокационные системы (1), Наставничество, менторство (1), Образование (3), Офис (1), Потребительский рынок (31), Праздники, памятные даты, юбилеи (1), Пресс-центр "БизнесИнформ" (1), Производители товаров и услуг (3), Профориентация и подготовка (2), Психология (2), Реклама и PR (3), Рестораны, кафе, общественное питание (6), Роботизация (5), Русский язык (1), Системная интеграция (1), Социальное общество (1), Стандартизация (18), Страхование (1), Технологии (7), Торги, конкурсы, закупки, госзаказ (1), Торговля, дистрибуция, продажи (4), Транспорт (1), Трудоустройство, занятость (4), Туризм, путешествия, отели (2), Удаленная работа (1), Управление персоналом (16), Центр положительного имиджа (4), Экономика (1), Экспорт (1), Электронные коммуникации (10), Энергетика и топливо (1)

Регионы РФ: Башкортостан Республика (1), Башкортостан Республика - Уфа (1), Брянская область (1), Донецкая Народная Республика (1), Донецкая Народная Республика - Донецк (1), Коми Республика (1), Коми Республика - Сыктывкар (1), Краснодарский край (3), Красноярский край (1), Крым Республика (2), Крым Республика - Симферополь (2), Курская область (1), Липецкая область (1), Мордовия Республика (1), Москва (110), Московская область (36), Нижегородская область (1), Новосибирская область (3), Новосибирская область - Новосибирск (2), Омская область (2), Орловская область (1), Пермский край (1), Приволжский федеральный округ (5), Санкт-Петербург (2), Свердловская область (6), Свердловская область - Екатеринбург (1), Севастополь (1), Северо-Западный федеральный округ (3), Сибирский федеральный округ (5), Татарстан Республика (3), Татарстан Республика - Казань (1), Уральский федеральный округ (6), Центральный федеральный округ (100), Челябинская область (1), Чувашия Республика (1), Чувашия Республика - Чебоксары (1), Южный федеральный округ (5)

Регионы мира: Азия Центральная (3), Азия Юго-Восточная (1), Америка Северная (3), АТЭС - Азиатско-Тихоокеанское экономическое сотрудничество (3), Ближний Восток (1), Великобритания (3), Германия (1), Греция (1), Евразийский экономический союз (ЕАЭС) (2), Европа Восточная (4), Европа Центральная (2), Казахстан (4), Польша (1), Россия (99), Румыния (1), СНГ - Содружество независимых государств (4), Соединенные Штаты Америки (3), Турция (1), Украина (5), Украина - Киев (2), Украина - Львов (1), Чехия (1), ШОС - Шанхайская организация сотрудничества (3), Япония (1)

Customer Experience: как превзойти конкурентов на 200% и более?
27.03.2018 21:55 Консультации
Customer Experience: как превзойти конкурентов на 200% и более?
Многие компании, в том числе и контакт-центры, считают, что улучшение клиентского опыта (англ. Customer Experience, CX) связано со значительными затратами, которые зачастую являются неоправданными. Однако, как показывает практика, инвестиции в улучшение взаимоотношений с потребителями не только...
OneTwoTrip: как превзойти ожидания клиентов с помощью технологии Oktell
12.03.2018 1:38 Новости
OneTwoTrip: как превзойти ожидания клиентов с помощью технологии Oktell
- Профиль компании OneTwoTrip – лидер онлайн-рынка сервисов путешествий в России и странах СНГ. Каждый день через сайт OneTwoTrip и мобильные приложения для iOS и Android пользователи покупают более 15 000 тревел-продуктов: бронируют апартаменты или номера в отелях по всему миру, приобретают...
Расчет численности персонала в КЦ: о чем нужно помнить руководителю?
28.02.2018 15:36 Консультации
Расчет численности персонала в КЦ: о чем нужно помнить руководителю?
Делимся с Вами 5 факторами, о которых забывают многие контакт-центры при расчете необходимой численности персонала. - Не все вызовы соответствуют показателю AHT Если в Вашем контакт-центре AHT составляет 5 минут, это не означает, что все задачи клиентов будут решаться в течение указанного срока...
Праздники в контакт-центре: как пережить сезон массовых отпусков?
22.02.2018 11:53 Консультации
Праздники в контакт-центре: как пережить сезон массовых отпусков?
Многие контакт-центры обслуживают сезонные отрасли, а следственно, имеют критические нагрузки и спады в определенные периоды. Так, в ритейле пики выпадают на декабрь, а туристические операторы и авиакомпании сталкиваются с перегрузками в летние месяцы. Несмотря на сезонные различия, большинство...
Тайм-менеджмент в контакт-центре: секреты управления временем
12.02.2018 3:03 Консультации
Тайм-менеджмент в контакт-центре: секреты управления временем
Каждый из нас придерживается определенного распорядка дня. Если по каким-либо причинам происходят незапланированные отклонения, мы испытываем стресс. Еще хуже, если непредвиденные обстоятельства рушат наши планы с самого утра. В такие моменты многие начинают задумываться о тайм-менеджменте и...
О чем говорить с клиентом, чтобы стать компанией его мечты?
02.02.2018 17:15 Консультации
О чем говорить с клиентом, чтобы стать компанией его мечты?
Перестаньте строить догадки о том, нравится ли клиенту Ваш продукт или услуга, удовлетворен ли он качеством сервиса, оценил ли он глубину проработки его вопроса в контакт-центре и готов ли он повторно обратиться в Вашу компанию. Спросите его об этом! И чем более точные вопросы Вы будете ему...
Как обрабатывать обратную связь от клиентов?
24.01.2018 17:51 Консультации
Как обрабатывать обратную связь от клиентов?
Если Вы хотите предоставлять первоклассный сервис, слушайте клиентов и работайте с обратной связью. Ваши потребители — это кладезь информации. Они могут помочь разработать новый или улучшить уже существующий продукт, повысить качество сервиса и создать большую ценность для целевой аудитории. Оценка...
Как повысить качество сервисов самообслуживания?
23.01.2018 15:26 Консультации
Как повысить качество сервисов самообслуживания?
Несмотря на то, что сервисы самообслуживания обладают множеством преимуществ, компаниям необходимо непрерывно совершенствовать их и внедрять новые решения, которые по достоинству оценят потребители. К счастью, существует множество способов для оперативного повышения качества online взаимодействия с...
Сервисы самообслуживания: ключевые преимущества для компании
22.01.2018 13:37 Аналитика
Сервисы самообслуживания: ключевые преимущества для компании
Англия признана страной с одним из самых высоких показателей зависимости от мобильных гаджетов. По данным ежегодного исследования Mobile Consumer Survey, 4 из 5 жителей Великобритании являются обладателями смартфонов. При этом, большая часть опрошенных респондентов не расстаются с сотовыми...
CarPrice: как создать быстрый и удобный сервис с помощью Oktell?
18.01.2018 12:54 Новости
CarPrice: как создать быстрый и удобный сервис с помощью Oktell?
Профиль компании Сервис CarPrice – первый и самый крупный российский онлайн-аукцион подержанных автомобилей – был запущен в 2014 году. Спустя год компания привлекла более $40 млн инвестиций и вошла в рейтинг 100 самых обсуждаемых стартапов Европы по версии американского журнала Wired. В настоящее...
Как перейти от мультиканальности к омниканальности?
30.11.2017 18:39 Консультации
Как перейти от мультиканальности к омниканальности?
В настоящее время многие компании стремятся к повышению уровня клиентоориентированности и переходе на омниканальное обслуживание. Однако они забывают о главном — тщательной подготовке к изменениям и контроле. Зачастую при внедрении омниканального решения функция мониторинга переходит от...
Омниканальный контакт-центр: секреты эффективного клиентского сервиса
11.11.2017 20:45 Консультации
Омниканальный контакт-центр: секреты эффективного клиентского сервиса
Какими отличительными чертами и преимуществами обладает омниканальный контакт-центр, и что действительно скрывается за понятием «омниканальный сервис»? В сегодняшней статье Вы сможете найти ответы на эти и другие вопросы, касающиеся применения цифровых каналов коммуникации для обслуживания...
Как рассчитать стоимость одного вызова?
23.10.2017 23:19 Консультации
Как рассчитать стоимость одного вызова?
Стоимость одного вызова (англ. Cost-per-call, CPC) помогает оценить, какая часть бюджета контакт-центра расходуется на обработку входящих обращений. Для корректного расчета показателя важны не только стоимость всех вызовов, но и их объем. Зачастую именно эта особенность приводит к ошибочным...
«Четыре Лапы»: путь от стандартной IP-АТС к автоматизированному клиентскому сервису
28.09.2017 0:47 Новости
«Четыре Лапы»: путь от стандартной IP-АТС к автоматизированному клиентскому сервису
Как объединить в единой системе информацию о клиентах из различных источников, автоматизировать прием, обработку и учет обращений и повысить эффективность клиентского обслуживания с помощью технологий Oktell и bpm’online? Узнайте из кейса крупнейшего российского ритейлера «Четыре Лапы». - Профиль...
Автоматическое распределение вызовов: инструкция по применению
11.09.2017 21:52 Консультации
Автоматическое распределение вызовов: инструкция по применению
Первоклассный клиентский опыт складывается из множества компонентов, одним из которых является корректная маршрутизация вызовов. Что такое автоматическое распределение вызовов? Автоматическое распределение вызовов (англ. Automatic Call Distribution, ACD) — это интеллектуальная система маршрутизации...
Как не потерять клиентов в режиме ожидания?
15.08.2017 0:03 Консультации
Как не потерять клиентов в режиме ожидания?
Поиск оптимального решения при выборе музыки для режима ожидания является сложной задачей. Из материалов данной статьи Вы узнаете, что клиенты думают о музыкальных подборках различных компаний, а также ознакомитесь с рекомендациями экспертов по выбору мелодии. - Задумайтесь, какие эмоции вызывает...
9 лайфхаков для повышения эффективности контакт-центра
04.08.2017 23:32 Консультации
9 лайфхаков для повышения эффективности контакт-центра
- Поощряйте благоприятную атмосферу в коллективе Доказано, что хорошие отношения в коллективе, особенно между подчиненными и руководителями, в значительной степени снижают риск возникновения ошибок и повышают эффективность. Для создания благоприятной атмосферы могут применяться, например...
Способы повышения мотивации операторов контакт-центра
01.08.2017 20:30 Консультации
Способы повышения мотивации операторов контакт-центра
- Бесплатные снеки — секрет эффективности сотрудников. Предоставляйте операторам бесплатные завтраки, прохладительные напитки, снеки и шоколад. Это повышает удовлетворенность персонала, избавляя сотрудников от необходимости приносить с собой перекусы. Замотивированные сотрудники показывают большую...
Какие фразы могут помешать конструктивному диалогу с клиентом?
22.07.2017 20:08 Консультации
Какие фразы могут помешать конструктивному диалогу с клиентом?
Для удержания клиентов и поддержания высокого морального духа операторов крайне важно знать, как оперативно выйти из любой конфликтной ситуации. Решение данного вопроса невозможно без исключения фраз и выражений, которые могут усугубить сложившуюся ситуацию. Данная статья посвящена фразам, которых...
Исходящий обзвон: когда лучше звонить клиентам?
10.07.2017 22:16 Консультации
Исходящий обзвон: когда лучше звонить клиентам?
На принятие решения о сотрудничестве значительно влияет момент звонка. Существует несколько проверенных правил, которые определяют наиболее подходящее время для исходящего обзвона той или иной категории клиентов. - Договаривайтесь о времени звонка Это может звучать банально, но для большей...
17 способов улучшить эффективность исходящего обзвона
04.07.2017 16:31 Консультации
17 способов улучшить эффективность исходящего обзвона
1. Оценивайте эффективность исходящего обзвона Данный мониторинг позволит четко понимать эффективность и структуру исходящего обзвона. 2. Рационально используйте информацию Убедитесь, что Ваши операторы своевременно вносят все изменения в карточки клиентов. Сортируйте информацию наиболее...
Тактика продаж: 5 шагов от звонка к сделке
27.06.2017 15:30 Консультации
Тактика продаж: 5 шагов от звонка к сделке
Сегодня помимо традиционных каналов привлечения клиентов существует множество альтернативных способов связи. И «разрывающийся» телефон уже не является символом оживленного бизнеса. Но не стоит забывать о важности телефонных коммуникаций. По данным исследования консалтинговой компании BIA/Kelsey...
Первоклассный сервис: как завоевать сердца критиков?
15.06.2017 12:42 Консультации
Первоклассный сервис: как завоевать сердца критиков?
«Не ошибается тот, кто ничего не делает». И поскольку застраховаться от ошибок в клиентском обслуживании практически невозможно, представляем вам 7 проверенных шагов, которые позволят достойно выйти из любой конфликтной ситуации и превратить критиков компании в ее союзников. Шаг 1. Получайте...
Причины повторных обращений: как увеличить показатель FCR?
13.06.2017 19:10 Консультации
Причины повторных обращений: как увеличить показатель FCR?
Не решенные с первого звонка вопросы вызывают повторные обращения клиентов в контакт-центр, что значительно повышает нагрузку на операторов, и вынуждает увеличивать штат сотрудников КЦ. Как следствие, возрастают расходы на фонд оплаты труда, а уровень удовлетворенности клиентов снижается. Именно...
Как повысить производительность контакт-центра с помощью онлайн-чата на сайте?
26.05.2017 19:38 Консультации
Как повысить производительность контакт-центра с помощью онлайн-чата на сайте?
Чтобы выжать максимум из чата на сайте, Вам необходимо удостовериться, что операторы обрабатывают клиентские обращения на самом высоком уровне и постоянно совершенствуются в этом. Конечно, проверять каждый чат вручную супервизору не представляется возможным. К счастью, современные чат-платформы...
Как оценить производительность контакт-центра?
18.05.2017 19:24 Консультации
Как оценить производительность контакт-центра?
Для успешного ведения бизнеса важно регулярно оценивать его эффективность и принимать меры по увеличению производительности. Для этого в контакт-центрах зачастую вводится система KPI, ведется работа по измерению и анализу показателей эффективности. Однако из-за того, что в индустрия клиентского...
Как повысить эффективность ИТ-отдела в аутсорсинговом контакт-центре?
19.04.2017 13:41 Новости
Как повысить эффективность ИТ-отдела в аутсорсинговом контакт-центре?
Деятельность ИТ-отдела в компании обычно относят к категории сервисных бизнес-процессов, то есть процессов, которые обслуживают функционирование организации. Это справедливо, если речь не идет, например, о компаниях-разработчиках программного обеспечения. На первый взгляд это может показаться...
Обучение продажам: как подобрать и преподнести материал?
10.04.2017 16:30 Консультации
Обучение продажам: как подобрать и преподнести материал?
Качественное и непрерывное обучение сотрудников — одна из важных составляющих успешной работы контакт-центра. Курсы и тренинги, а также ежедневное снабжение сотрудников полезной информацией способны заметно повысить конверсию звонков в продажи. Как правильно подобрать и преподнести продавцам...
9 форм обучения операторов, которым стоит отдать предпочтение
30.03.2017 22:09 Консультации
9 форм обучения операторов, которым стоит отдать предпочтение
Отсутствие специализированных руководств по профессиональной подготовке сотрудников контакт-центров вынуждает задуматься, каким формам обучения операторов следует уделять особое внимание. Своими рекомендациями поделился независимый эксперт по вопросам управления КЦ Дмитрий Галкин. Формы занятий с...
3 техники нематериального стимулирования операторов
27.03.2017 23:54 Консультации
3 техники нематериального стимулирования операторов
Корпоративное обучение операторов контакт-центра — эффективный способ увеличить продажи, но он не будет работать, если сотрудники относятся к образованию без энтузиазма. Здесь может помочь материальное либо нематериальное стимулирование, и эффективность последнего не стоит недооценивать. Звук дня...
4 принципа обучения операторов КЦ: как получить отдачу от тренингов?
23.03.2017 18:05 Консультации
4 принципа обучения операторов КЦ: как получить отдачу от тренингов?
Как усовершенствовать процесс обучения персонала контакт-центра, сэкономив время и деньги? Для начала следует исключить из учебных программ упражнения, которые не увеличивают стоимость оператора. Речь идет о симуляциях, когда на тренингах отрабатывается что угодно, кроме того, что напрямую связано...
5 советов, как оперативно отладить скрипты продаж
16.03.2017 0:52 Консультации
5 советов, как оперативно отладить скрипты продаж
Один из эффективных способов оперативно и без особых вложений увеличить конверсию звонков в продажи предполагает внесение изменений в скрипты – сценарии разговоров операторов с абонентами. Полноценная отладка скриптов — не самая сложная процедура, но и на нее порой не хватает времени. В такой...
Как увеличить конверсию звонков в продажи без особых вложений?
14.03.2017 20:14 Аналитика
Как увеличить конверсию звонков в продажи без особых вложений?
Руководители контакт-центров не раз задумывались над тем, как увеличить конверсию звонков в продажи. Существует несколько сотен подходов к решению этого вопроса, но далеко не каждый из них может быть эффективно применен в отдельно взятом контакт-центре или отделе продаж. В некоторых случаях для...
Создание контакт-центра: что важно знать до начала работы?
09.03.2017 17:42 Консультации
Создание контакт-центра: что важно знать до начала работы?
Создание контакт-центра, как и создание любого другого предприятия, требует серьезной подготовительной работы. Необходимо разработать тактико-техническое задание, составить финансовый план, но прежде всего важно сделать некоторые стратегические оценки. Что же следует знать тем, кто собирается...
Контакт-центр с нуля: с чего начать?
02.03.2017 14:40 Консультации
Контакт-центр с нуля: с чего начать?
Сегодня контакт-центры крайне востребованы, и многие руководители задумываются об их организации. При создании КЦ обязательно нужно учитывать несколько ключевых моментов, которые слабо освещены в отраслевой литературе. Восполнить эти пробелы Вам поможет этот материал. Логично начать с определения...
Предельно допустимое время ответа, или как не разориться на клиентах?
20.02.2017 23:44 Аналитика
Предельно допустимое время ответа, или как не разориться на клиентах?
Точно определить предельно допустимое время ожидания ответа оператора – задача особенно актуальная для крупных контакт-центров, в которых для удобства абонентов действует бесплатная горячая линия. Ключевой момент здесь даже не в том, чтобы предоставить звонящему корректную информацию о расчетном...