Типы информации: Новости (242), Мероприятия (17), Аналитика (5), Консультации (6)
Сферы деятельности: PublisherNews - портал системы продвижения публикаций (270), Авиация (1), Автоматизация (100), Автотранспорт (1), Аутсорсинг (12), Банки, финансы, платежные системы (21), Банкротство (1), Безопасность (1), Бизнес России (22), Бизнес-образование (1), Бизнес-проекты: идеи, стартапы, слияния, поглощения (7), Бизнес-словарь (6), Блокчейн (1), Бренды (14), Валюты (1), Внешнеэкономическая и таможенная деятельность (1), Вся Россия (1), Вся Россия онлайн (1), Глобализация (15), Госуслуги (9), Деловые контакты, партнерство, сотрудничество (4), Деловые предложения (4), Жилищно-коммунальное хозяйство и среда проживания (4), Законодательство, право (3), Ивент-сообщество (4), Импорт (10), Импортозамещение (5), Индустрия гостеприимства (1), Инновации (5), Инновационный бизнес (4), Информтехнологии, связь, Интернет (211), Инфраструктура (47), Искусственный интеллект (4), Исследования, статистика, аналитика (5), Клуб "Бизнес, информация" (16), Конкурентоспособность (22), Консалтинг (14), Лизинг (2), Логистика (1), Малый и средний бизнес (1), Маркетинг (1), Машиностроение, металлообработка (1), Медицина, фармацевтика, здоровье (3), Менеджмент (12), Мероприятия (15), Металлургия и изделия (3), Мобильные устройства и технологии (1), Навигационные и геолокационные системы (3), Наука (1), Оборудование, электроника, механизмы (1), Образование (10), Потребительский рынок (21), Праздники, памятные даты, юбилеи (1), Пресс-центр "БизнесИнформ" (17), Производители товаров и услуг (15), Промышленность (5), Промышленный дизайн и культура (1), Рейтинги, премии, награды (12), Реклама и PR (1), Роботизация (1), Сертификация, лицензирование, аттестация, аккредитация (4), Системная интеграция (3), СМИ, медиа (1), Социальное общество (1), Стандартизация (38), Страхование (6), Технологии (11), Технопарки, бизнес-инкубаторы, акселераторы (1), Торги, конкурсы, закупки, госзаказ (14), Торговля, дистрибуция, продажи (13), Трудоустройство, занятость (6), Туризм, путешествия, отели (1), Удаленная работа (2), Управление недвижимостью (1), Управление персоналом (2), Устойчивое развитие (1), Химическая промышленность (1), Цифровая трансформация (10), Частно-государственное партнерство (7), Экспорт (2), Электронные коммуникации (2), Электронные продажи (3), Энергетика и топливо (5)
Регионы РФ: Адыгея Республика (1), Алтай Республика (1), Алтайский край (3), Алтайский край - Барнаул (1), Амурская область (1), Архангельская область (3), Архангельская область - Коряжма (1), Архангельская область - Котлас (1), Астраханская область (1), Башкортостан Республика (3), Белгородская область (1), Брянская область (1), Бурятия Республика (1), Владимирская область (3), Владимирская область - Ковров (1), Волгоградская область (1), Вологодская область (1), Воронежская область (3), Воронежская область - Воронеж (1), Дагестан Республика (1), Дальневосточный федеральный округ (5), Еврейская АО (1), Забайкальский край (1), Ивановская область (1), Ингушетия Республика (1), Иркутская область (2), Иркутская область - Байкальск (1), Иркутская область - Усолье-Сибирское (1), Иркутская область - Шелехов (1), Кабардино-Балкарская Республика (1), Калининградская область (2), Калмыкия Республика (1), Калужская область (1), Камчатский край (1), Карачаево-Черкесская Республика (1), Карелия Республика (1), Кемеровская область (1), Кировская область (1), Коми Республика (1), Костромская область (1), Краснодарский край (2), Краснодарский край - Краснодар (1), Красноярский край (2), Крым Республика (4), Курганская область (4), Курганская область - Курган (1), Курская область (1), Ленинградская область (3), Липецкая область (1), Магаданская область (2), Марий Эл Республика (1), Мордовия Республика (1), Москва (209), Московская область (28), Московская область - Жуковский (1), Московская область - Сколково (4), Мурманская область (1), Ненецкий АО (1), Нижегородская область (2), Нижегородская область - Нижний Новгород (1), Новгородская область (1), Новосибирская область (3), Новосибирская область - Новосибирск (1), Омская область (2), Омская область - Омск (1), Оренбургская область (3), Оренбургская область - Оренбург (2), Орловская область (4), Пензенская область (1), Пермский край (2), Приволжский федеральный округ (18), Приморский край (2), Псковская область (1), Ростовская область (1), Рязанская область (1), Самарская область (2), Санкт-Петербург (24), Саратовская область (1), Саха (Якутия) Республика (4), Сахалинская область (1), Свердловская область (36), Свердловская область - Екатеринбург (6), Свердловская область - Нижний Тагил (3), Севастополь (1), Северная Осетия-Алания Республика (1), Северо-Западный федеральный округ (26), Северо-Кавказский федеральный округ (1), Сибирский федеральный округ (6), Смоленская область (4), Смоленская область - Смоленск (2), Ставропольский край (1), Тамбовская область (1), Татарстан Республика (15), Татарстан Республика - Казань (2), Тверская область (12), Тверская область - Тверь (5), Томская область (1), Тульская область (1), Тыва Республика (1), Тюменская область (7), Тюменская область - Тюмень (3), Удмуртия Республика (1), Ульяновская область (1), Уральский федеральный округ (40), Хабаровский край (2), Хабаровский край - Хабаровск (1), Хакасия Республика (1), Ханты-Мансийский АО - Югра (3), Ханты-Мансийский АО - Югра - Сургут (1), Центральный федеральный округ (197), Челябинская область (13), Челябинская область - Копейск (1), Челябинская область - Челябинск (2), Чеченская Республика (1), Чувашия Республика (1), Чукотский АО (1), Южный федеральный округ (6), Ямало-Ненецкий АО (2), Ярославская область (2)
Регионы мира: Австрия (2), Азербайджан (5), Азия Центральная (21), Азия Юго-Восточная (9), Азия Южная (2), Америка Северная (2), Америка Южная (1), АСЕАН (ASEAN) Ассоциация государств ЮВА (9), АТЭС - Азиатско-Тихоокеанское экономическое сотрудничество (7), Беларусь (12), Беларусь - Брест (1), Беларусь - Витебск (1), Беларусь - Гомель (1), Беларусь - Гродно (1), Беларусь - Минск (3), Беларусь - Могилев (1), Бельгия (1), Бразилия (1), БРИКС (BRICS) - Бразилия, Россия, Индия, Китай, ЮАР (3), Великобритания (4), Великобритания - Лондон (2), Вьетнам (2), Германия (3), Германия - Берлин (1), Гонконг (1), Евразийский экономический союз (ЕАЭС) (32), Европа Восточная (17), Европа Центральная (6), Европейский союз (1), Египет (1), Индия (3), Иран (1), Италия (1), Кавказ (4), Казахстан (27), Казахстан - Астана (6), Канада (1), Китай (1), Кыргызстан (Киргизия) (2), Кыргызстан (Киргизия) - Бишкек (1), Люксембург (2), Молдова (3), Польша (1), Россия (226), Сингапур (1), СНГ - Содружество независимых государств (31), Соединенные Штаты Америки (1), Узбекистан (3), Узбекистан - Ташкент (1), Украина (6), Украина - Киев (2), Украина - Львов (1), Филиппины (28), Чехия (1), Швейцария (2), ШОС - Шанхайская организация сотрудничества (23)
18.02.2019 12:40 Новости
ГБУ РС (Я) «РЦИТ» оптимизировал затраты в 2 раза
В «Республиканском центре инфокоммуникационных технологий» Якутии (ГБУ РС (Я) «РЦИТ») завершился проект внедрения отечественной платформы Naumen Service Desk. С переходом в новую автоматизированную систему повысилась прозрачность и обеспечивается качественный контроль обслуживания пользователей...
18.01.2019 18:45 Консультации
Платформа для интеллектуального мониторинга и предиктивной аналитики Naumen DAP включена в реестр ПО
Продукт российского вендора Naumen, предназначенный для построения систем интеллектуального мониторинга технологических и бизнес-процессов, а также предиктивного анализа данных – Naumen Data Aggregation Platform (DAP), – включен в единый реестр российского ПО. Внедрение решения позволит предсказать...
17.01.2019 12:01 Новости
Naumen включена в программу Минэкономразвития «Национальные чемпионы»
Naumen вошла в число 22 российских компаний, выбранных экспертным советом при Минэкономразвития РФ для участия в приоритетном проекте «Поддержка частных высокотехнологических компаний-лидеров» («Национальные чемпионы»). Цель проекта — обеспечить опережающий рост российских частных компаний из...
29.12.2018 18:46 Новости
Naumen увеличил свою выручку в сегменте SaaS на 38%
24 декабря агентство CNews Analytics опубликовало ежегодный обзор российского рынка облачных сервисов. По данным исследования, облачные сервисы Naumen в 2017 году увеличили свою выручку на 38%, что позволило компании подняться на две позиции в рейтинге крупнейших поставщиков SaaS в России. Компания...
11.12.2018 15:10 Новости
Эксперт Naumen Никита Кардашин рассказал об интеллектуализации цифрового сервиса
Компания Naumen приняла участие в конференции «Цифровая трансформация бизнеса», организованной ИД «Коммерсантъ». Мероприятие состоялось 28 ноября в Москве. Никита Кардашин, руководитель по развитию решений в области анализа данных и машинного обучения компании Naumen, рассказал о том, как...
06.12.2018 15:57 Новости
Группа «Акрон» перешла на бизнес-ориентированную модель управления ИТ на базе Naumen Service Desk
Группа «Акрон», один из ведущих производителей минеральных удобрений в России и мире, завершила первый этап проекта трансформации сервисных процессов на базе решения Naumen Service Desk. Внедрение универсальной платформы Naumen обеспечило переход на бизнес-ориентированную модель управления ИТ и...
04.12.2018 14:42 Мероприятия
Эксперт Naumen Никита Кардашин рассказал об управлении цифровым ИТ-ландшафтом на TAdviser SummIT
Компания Naumen приняла участие в одном из крупнейших ИТ-мероприятий в России – TAdviser SummIT, который состоялся 29 ноября в Москве. На секции Big Data и BI, посвященной рынку больших данных и бизнес-аналитики, Никита Кардашин, руководитель по развитию решений в области анализа данных и машинного...
29.11.2018 16:38 Новости
«Копейский машиностроительный завод» перешел на сервисную модель управления на базе платформы Naumen
На «Копейском машиностроительном заводе», крупнейшем предприятии России по производству горной техники, завершен проект автоматизации процессов сервисного обслуживания на базе платформы Naumen Service Desk. Внедрение, реализованное компанией Softline, обеспечило предприятию переход на...
16.11.2018 16:39 Аналитика
Исследование 2018: страховщики быстрее принимают звонки днем, но не всегда консультируют качественно
Компания Naumen представила результаты IV Ежегодного исследования доступности и качества обслуживания в контактных центрах российских страховых организаций. Презентация результатов исследования 2018 состоялась 15 ноября на бизнес-завтраке, гостями которого стали представители ведущих страховых...
15.11.2018 16:42 Новости
Группа компаний «Росводоканал» трансформировала сервисные процессы на базе решения Naumen
«Росводоканал», крупнейший в России частный оператор централизованных систем водоснабжения, завершил первый этап комплексного проекта трансформации сервисных процессов на базе решения ITSM 365. Возможности SaaS-сервиса российского вендора Naumen обеспечили быстрое внедрение процессов и повышение...
13.11.2018 16:42 Мероприятия
Сnews Forum: Игорь Кириченко о реализованных Naumen кейсах применения больших данных для обучения ИИ
Компания Naumen приняла участие в одном из главных ИТ-мероприятий года – Сnews Forum 2018: «Информационные технологии завтра», состоявшегося 8 ноября в Москве. В рамках мероприятия исполнительный директор компании Naumen Игорь Кириченко представил опыт Naumen в области цифровой трансформации и...
24.10.2018 13:44 Новости
OCS с помощью Naumen Service Desk оптимизировал бизнес-процессы
Компания OCS Distribution завершила внедрение системы управления сервисными процессами Naumen Service Desk. Новое решение повысит прозрачность обслуживания обращений более 2000 бизнес-пользователей и станет единым инструментом обработки заявок и взаимодействия сервисных подразделений (АХО...
23.10.2018 15:07 Аналитика
Российские банки продолжают демонстрировать качество предоставления консультаций в контакт-центрах
Компания Naumen представила результаты ежегодного исследования доступности и качества обслуживания в контактных центрах российских банков. В рамках исследования 2018 протестировали доступность телефонных линий и качество предоставления консультаций в контактных центрах 128 российских банков...
09.10.2018 18:19 Новости
ИТ в промышленности: Naumen рассказал о переходе ИТ и бизнеса к цифровому сотрудничеству
Компания Naumen приняла участие в третьей встрече дискуссионного клуба «Информационные технологии в промышленности: диалог на высшем уровне». Мероприятие состоялось 27 сентября 2018 года в Москве. В работе конференции приняло участие свыше 40 представителей крупнейших промышленных компаний России...
08.10.2018 22:32 Мероприятия
IX Всероссийская конференция itSMF: Naumen рассказал об интеллектуализации сервис-менеджмента
Компания Naumen выступила партнером XI Всероссийской конференции itSMF – «Сервис-менеджмент без границ». Мероприятие состоялось 27 сентября 2018 года в Москве и собрало свыше 600 участников. Гостей конференции ждала плотная и насыщенная программа: 5 докладов в пленарной сессии, 24 – в тематических...
19.09.2018 16:07 Новости
«Мособлэнерго» с помощью Naumen Contact Center повысил качество обслуживания потребителей
В одной из крупнейших энергосетевых компаний Московской области, «Мособлэнерго», завершен проект внедрения платформы Naumen Contact Center. Внедренное решение позволило оптимизировать обработку входящих и исходящих обращений, предоставило удобные инструменты для сбора статистики и получения...
12.09.2018 16:05 Мероприятия
NAUMEN на II Всемирном цифровом саммите расскажет об опыте внедрения технологий ИИ на предприятиях
Компания NAUMEN примет участие в работе II Всемирного цифрового саммита IoT World Summit Russia-2018, который пройдет с 1 по 2 октября в Казани (Татарстан). В рамках саммита российский вендор представит цифровую платформу и решения на базе искусственного интеллекта, а также, практику их применения...
02.07.2018 8:08 Мероприятия
Опыт использования технологий Naumen в госучреждениях и госкомпаниях представлен на конференции
28 июня 2018 года в Москве прошла IV ежегодная конференция представителей государственных органов власти и компаний с государственным участием, организатором которой выступает компания Naumen. В рамках мероприятия широко обсуждались современные технологии и импортозамещение программного обеспечения...
13.06.2018 17:53 Новости
Российский Naumen Service Desk подтвердил статус PinkVERIFY 2011
В мае 2018 года компания Naumen успешно прошла ежегодную процедуру сертификации продукта для автоматизации ИТ и сервисного управления Naumen Service Desk на соответствие требованиям PinkVERIFY 2011 от международной компании Pink Elephant. «Компания Naumen в очередной раз доказала свою...
24.05.2018 12:31 Мероприятия
ITMF 2018: NAUMEN представил проекты трансформации сервисного управления на базе цифровой платформы
Компания NAUMEN выступила генеральным партнером и приняла участие в работе юбилейного форума – XV Russian IT Management Forum (ITMF 2018), посвященного стратегии управления ИТ и цифровой экономике. В рамках форума российский вендор представил инновационные разработки и результаты применения их в...
23.04.2018 11:15 Новости
Технологии Naumen и BIA Technologies обеспечили быстрый запуск ИТ-процессов в ГК «Деловые Линии»
Завершен проект по построению процессов управления ИТ и сервисным обслуживанием на базе решения Naumen Service Desk в компании BIA Technologies для их ключевого клиента – ГК «Деловые Линии». ИТ-команда компании выполнила настройку и запуск ИТ-системы самостоятельно всего за 2 месяца при экспертной...
19.04.2018 16:40 Мероприятия
СТД «Петрович» c Naumen Omni-Сhannel получил главную награду за лучший омниканальный клиентский опыт
Компания Naumen с проектом внедрения Naumen Omni-Channel в СТД «Петрович» получила высокое одобрение жюри конкурса СХ World Awards в номинации «Лучшее применение технологий», а СТД «Петрович» завоевал главную награду в номинации «Лучший омниканальный клиентский опыт». Строительный торговый дом...
10.04.2018 17:33 Новости
Российская альтернатива систем IT-мониторинга Microsoft и IBM – Naumen Network Manager в реестре ПО
Программный продукт отечественного вендора Naumen, предназначенный для мониторинга IT-инфраструктуры и управления сетями – Naumen Network Manager, вошел в число новых продуктов, добавленных в этом году в единый реестр российского ПО. В перечне – 171 продукт. Глава Минкомсвязи России Николай...
28.03.2018 18:20 Новости
«Хрустальная Гарнитура®» 2018: Naumen признан лучшим партнером по внедрению и интеграции
Компания Naumen стала победителем ежегодного профессионального конкурса «Хрустальная Гарнитура®» / CCG Call Center Awards, завоевав признание жюри и награду как лучший партнер по внедрению и интеграции. Победу Naumen в конкурсе «Хрустальная Гарнитура» 2018 принес проект создания центра обработки...
21.03.2018 23:53 Мероприятия
DTR 2018: Игорь Кириченко рассказал о выполненных Naumen 15 проектах цифровой трансформации в России
16 марта 2018 года в Москве состоялась ежегодная конференция Digital Transformation in Russia 2018, в рамках которого участники обсудили практические вопросы применения digital-технологий в разных сферах деятельности и познакомились с реальными кейсами. Игорь Кириченко, исполнительный директор...
13.03.2018 11:25 Новости
Naumen – финалист премии СХ World Awards 2018
Компания Naumen вошла в список финалистов на международную премию за лучший клиентский опыт – СХ World Awards. Финалистом премии СХ World Awards 2018 стал представленный Naumen проект внедрения омниканального решения Naumen Omni-Сhannel в СТД «Петрович» (номинации «Лучшее применение технологий»)...
07.03.2018 17:21 Новости
Four banking solutions благодаря технологиям Naumen оптимизировал обслуживание финсектора Казахстана
В компании Four banking solutions (Казахстан) завершен проект автоматизации процессов сервисного обслуживания клиентов на базе российской платформы Naumen Service Desk. С внедрением высокотехнологичного решения Naumen оперативность обработки клиентских заявок повысилась на 20%. Four banking...
05.03.2018 15:54 Мероприятия
Решения Naumen представлены на Call Center World 2018 в Берлине
Разработки Naumen для управления контактными центрами были впервые представлены на крупнейшем отраслевом мероприятии Европы – Call Center World 2018. Call Center World – это центральное европейское событие в сфере клиентского сервиса, которое на протяжении 20 лет проводится в Берлине. В рамках CCW...
01.03.2018 17:46 Аналитика
Naumen снова лидирует по числу внедрений в российском сегменте аутсорсинговых контакт-центров
Согласно данным ежегодного исследования российского рынка аутсорсинговых контактных центров (АКЦ) в 2017 г. компания Naumen сохранила лидерство в этом сегменте. Исследование проводилось международным агентством iKS-Consulting при участии Национальной ассоциации контактных центров (НАКЦ). Согласно...
21.02.2018 17:30 Новости
Вышел Naumen Service Desk 4.8: функциональные возможности теперь безграничны
Компания Naumen объявляет о выходе Naumen Service Desk 4.8, новой версии российского программного продукта для автоматизации управления ИТ и сервисного обслуживания. Релиз содержит улучшенные функции и новые инструменты: платформу для запуска встроенных приложений, усовершенствованный мобильный...
14.02.2018 11:59 Новости
Компания Naumen стала финалистом конкурса «Хрустальная Гарнитура®» 2018
Компания Naumen стала финалистом ежегодного профессионального конкурса «Хрустальная гарнитура®» / CCG Call Center Awards: в шорт-лист вошли все представленные российским вендором продукты и проекты. В сезоне 2018 компания Naumen представила три конкурсных кейса: - Продукт Naumen Omni-Channel для...
02.02.2018 15:41 Новости
Двойная победа Naumen в конкурсе Global CIO «Проект года» 2017
Два масштабных проекта на базе продуктов Naumen одержали победу в конкурсе «Проект года. Выбор ИТ-директоров России» 2017, завоевав признание ИТ-сообщества и награды как инновационный проект государственного значения и как лучшее решение в предметной области. Победителем в основной номинации...
23.01.2018 14:43 Новости
Naumen Contact Center оптимизировал обслуживание более миллиона клиентов «Новосибирскэнергосбыта»
Компания «Новосибирскэнергосбыт» модернизировала контактный центр на базе отечественной платформы Naumen Contact Center. Программный продукт ведущего российского разработчика позволил оптимизировать затраты на обслуживание клиентов компании. «Новосибирскэнергосбыт» – гарантирующий поставщик...
07.12.2017 22:56 Новости
Система Naumen WFM оптимизировала управление рабочей нагрузкой контакт-центра «Мосэнергосбыта»
В рамках развития единого контактного центра на базе «Мосэнергосбыта» (Группа «Интер РАО»), внедрена российская система управления рабочей нагрузкой Naumen Workforce Management (WFM). Благодаря автоматизации процессов планирования рабочих смен операторов и прогнозирования нагрузки на основе...
10.11.2017 15:47 Аналитика
Naumen представил результаты исследования обслуживания клиентов в контакт-центрах страховщиков 2017
Компания Naumen представила результаты ежегодного исследования доступности телефонных линий и качества обслуживания клиентов в контактных центрах страховых организаций. Объектами исследования 2017 стали контактные центры 71 страховых компаний разной величины. Для выявления уровня доступности...
26.09.2017 11:12 Новости
«Связь-Банк» оптимизировал обслуживание клиентов с помощью Naumen Service Desk
Завершен проект построения процессов управления ИТ и сервисным обслуживанием в Связь-Банке (группа Внешэкономбанка), одном из 30 крупнейших федеральных банков России. С внедрением отечественной платформы Naumen Service Desk оптимизированы ИТ-процессы и обеспечена централизованная поддержка...
24.08.2017 16:49 Новости
В «Почте России» создана комплексная система управления ИТ-процессами
Завершены первый и второй этапы проекта создания комплексной АСУИП – автоматизированной системы управления процессами ИТ и сервисным обслуживанием в Почте России, национальном операторе почтовой связи. Внедрение отказоустойчивой системы, построенной на базе Naumen Service Desk и других разработок...
24.08.2017 13:50 Новости
Проекты Naumen вышли в финал European Contact Centre and Customer Service Awards 2017
Премия European Contact Centre and Customer Service Awards (ECCCSA) – одна из престижных наград в европейской индустрии контактных центров. В сезоне 2017 борьба за победу идет в 25 номинациях конкурса. Компания Naumen представила на конкурс два проекта в номинацию «Лучшее применение технологий»: ...
21.07.2017 17:51 Новости
В Банке «Россия» запущен новый сервис автоинформирования на базе Naumen Contact Center
Завершен проект создания сервиса автоинформирования о балансе карточного счета в Акционерном Банке «Россия». Данный проект преследовал две цели. Во-первых, повысить удобство предоставления информации о балансе карточного счета для клиентов Банка. Во-вторых, снизить нагрузку на операторов...
12.07.2017 16:16 Новости
Мособлгаз на базе отечественной платформы Naumen построил клиентоориентированный сервис
Одна из крупнейших газораспределительных компаний России, Мособлгаз, в рамках программы газификации населения завершила проект автоматизации обработки обращений клиентов на базе отечественного решения Naumen Service Desk. Автоматизированная система наряду с оперативной обработкой массовых обращений...
03.07.2017 18:51 Мероприятия
Энергетические компании повысили эффективность сервисного обслуживания с помощью продуктов Naumen
«ИТ и инновации»: энергетические компании рассказали, как продукты Naumen обеспечивают эффективность сервисного обслуживания Компания Naumen выступила партнером 1-й Объединенной конференции энергетических компаний России – «ИТ и инновации», проходившей с 28 по 30 июня 2017 года в технопарке...
29.05.2017 15:07 Новости
ITMF 2017: Российские компании представили опыт использования платформы автоматизации Naumen SMP
Компания NAUMEN и партнеры вендора в рамках ежегодного отраслевого мероприятия – XIV Russian IT Management Forum (ITMF 2017) – представили проектные практики автоматизации процессов сервисного обслуживания и управления ИТ-активами, реализованные на базе универсальной отечественной платформы в...
22.05.2017 17:54 Новости
Naumen Service Desk подтвердил статус PinkVERIFY 2011
В мае 2017 года российская компания NAUMEN в очередной раз успешно прошла процедуру сертификации продукта для автоматизации процессов управления ИТ и сервисного обслуживания Naumen Service Desk на соответствие требованиям PinkVERIFY 2011 от международной компании Pink Elephant. Эксперты из...
28.03.2017 15:41 Новости
Naumen – в числе победителей конкурса «Хрустальная Гарнитура®» 2017
Компания Naumen в очередной завоевала признание жюри ежегодного профессионального конкурса «Хрустальная Гарнитура®»/CCG Call Center Awards и награду в вендорской номинации за проект автоматизации контакт-центра Банка «Россия». Награждение состоялось 22 марта в Москве в рамках отраслевого форума...
17.02.2017 14:18 Новости
Крупная аптечная сеть автоматизировала контактный центр на базе технологий NAUMEN
Завершена модернизация контактного центра аптечного ритейлера «Озерки», входящего вместе с сетями аптек «Доктор Столетов», «Хорошая аптека» и «Аптека №1» в ГК «ЭРКАФАРМ». Внедрение решения на платформе Naumen Contact Center обеспечило возможность оперативной обработки входящих обращений, сбора...
23.01.2017 17:08 Новости
«Ростелеком» высоко оценил решения Naumen для своего реестра
В декабре 2016 года компания Naumen одна из первых успешно прошла значительно более требовательную процедуру оценки на соответствие критериям импортозамещения, чем это было необходимо для Реестра Минкомсвязи. В конце 2016 года в главном центре разработок Naumen в Екатеринбурге побывала выездная...
20.12.2016 14:16 Аналитика
Рынок АКЦ 2016: Naumen лидирует, опережая Avaya и Cisco
Компания Naumen вновь заняла первое место по популярности в сегменте аутсорсинговых контакт-центров (АКЦ), оторвавшись от западных поставщиков, согласно результатам исследования российского рынка АКЦ в 2016 году. Исследование проводилось международным агентством iKS-Consulting при участии...
07.12.2016 16:20 Новости
«Техносила» улучшила клиентский сервис
Крупнейший российский ритейлер «Техносила» завершил проект автоматизации контактного центра на базе программного решения Naumen Contact Center. Благодаря возможностям полнофункциональной платформы Naumen новый контакт-центр стал одним из ключевых элементов мультиканальной бизнес-модели. Компания...
21.11.2016 10:45 Новости
ГК «Дикси» оптимизирует работу подразделений с помощью платформы Naumen Contact Centеr
Компания Naumen завершила комплексный проект по внедрению программного решения Naumen Contact Centеr для Группы компаний «Дикси». На базе единой платформы Naumen созданы три уникальные обособленные площадки контакт-центра для обслуживания звонков и управления процессами разных бизнес-подразделений...
07.11.2016 14:48 Новости
Naumen и Ассоциация BPM-профессионалов стали партнёрами
Компания Naumen стала официальным партнёром Ассоциации BPM-профессионалов/ABPMP Russia, некоммерческой организации, объединяющей специалистов сферы управления бизнес-процессами (BPM, Business Process Management) и занимающейся долгосрочными проектами в области развития BPM в России. Ассоциация...
03.11.2016 12:29 Новости
Как обслуживают клиентов в банковских контакт-центрах? Исследование Naumen, 2016
Компания Naumen представила результаты ежегодного исследования обслуживания клиентов в контакт-центрах банков. Исследование было проведено совместно с АКЦ «Гран» в сентябре 2016 года. В рамках исследования 2016 оценивались доступность телефонных линий и качество предоставления консультаций в 110...
24.08.2016 16:30 Новости
Сервис ITSM 365 от компании Naumen успешно мигрировал на интеллектуальную хостинговую платформу
Компания Naumen, ведущий российский разработчик решений для бизнеса и органов власти, и компания Servers.ru, предлагающая интеллектуальную хостинговую платформу, объявили о начале сотрудничества. В портфеле решений Naumen активное развитие получает сервис ITSM 365 – гибкий Service Desk для малого...
16.06.2016 16:32 Новости
Naumen снова включен в отчет Gartner «Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide»
Компания Naumen снова включена международным аналитическим агентством Gartner в глобальный отчет «Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide», став единственным российским вендором, вошедшим в данное исследование. Как и в прошлом году, продукт Noda Contact Center (зарубежный бренд...
15.06.2016 18:52 Новости
Контакт-центр Jaguar Land Rover Россия на платформе Naumen обеспечивает качественный сервис клиентам
Завершен проект автоматизации контактного центра Jaguar Land Rover Россия на базе программного решения Naumen Contact Center. Внедрение полнофункциональной отечественной платформы позволило оптимизировать управление очередями вызовов и повысить качество дистанционного обслуживания клиентов...
02.06.2016 16:04 Новости
Naumen Service Desk обновился: релиз 4.6 повышает удобство работы и облегчает решение бизнес-задач
Компания Naumen объявляет о выходе новой версии российской платформы Naumen Service Desk для управления ИТ-сервисами и бизнес-процессами. В релизе 4.6 реализованы возможности, позволяющие решать интеграционные задачи повышенной сложности и расширяющие область применения системы, а также, – созданы...
11.05.2016 17:04 Новости
Программные продукты компании Naumen включены в реестр российского ПО
Программные продукты компании Naumen пополнили единый реестр российского программного обеспечения (ПО), который действует с начала 2016 года. В единый реестр программ для электронных вычислительных машин и баз данных (реестр российского ПО) на основании заключения экспертного совета, утвержденного...
20.04.2016 17:15 Новости
Naumen и «Корус Консалтинг» предлагают комплексное решение для построения контакт-центров
Компания Naumen, ведущий российский разработчик программных решений, заключила партнерское соглашение с Группой компаний «Корус Консалтинг». В рамках сотрудничества компании будут предлагать клиентам комплексные решения для крупных и средних контактных центров. Naumen – компания-разработчик...
06.04.2016 17:30 Новости
Банк «Россия» перевел контактный центр на новую платформу Naumen
Банк «Россия», входящий в двадцатку сильнейших банков по качеству телефонного обслуживания клиентов (TOP-20 FIN‘2015), завершил реализацию проекта построения современного контактного центра на базе профессиональной платформы Naumen. Модернизированный контакт-центр на основе отказоустойчивого...
30.03.2016 9:35 Новости
Компания Naumen одержала двойную победу на XII Международном конкурсе «Хрустальная гарнитура®»
Компания Naumen стала победителем XII Международного конкурса «Хрустальная гарнитура®», завоевав награды в двух номинациях – «Лучшее применение технологий. Продукт года» и «Партнер года по внедрению, интеграции». Продукт, технологии и проекты Naumen, завоевавшие признание жюри и победу как лучшие...
15.03.2016 17:22 Новости
Naumen Workforce Management оптимизировал процесс управления рабочей нагрузкой call-центра «Гран»
Завершен проект внедрения нового программного решения Naumen Workforce Management в одном из крупнейших аутсорсинговых контакт-центров (АКЦ) – «Гран». Возможности полнофункционального WFM-решения, разработанного компанией Naumen, позволили максимально оптимизировать процесс управления трудовыми...
14.03.2016 17:57 Новости
OMC и Naumen управляют кампусом крупнейшего федерального университета на уровне мировых стандартов
Аутсорсинговый оператор ОМС в рамках комплексного управления кампусом Дальневосточного федерального университета (ДВФУ) обслуживает все аспекты жизнедеятельности студенческого городка на острове Русский. В качестве основного инструмента управления сервисным обслуживанием используется отечественная...
26.01.2016 15:54 Новости
Вышла новая версия облачного решения ITSM365 для автоматизации служб поддержки
Компания Naumen выпустила обновленную версию облачного сервиса ITSM365 для автоматизации управлением ИТ и бизнес-процессами в малых и средних компаниях. Новый релиз с улучшенной функциональностью и изменениями разработан в соответствии с мировыми тенденциями развития современных технологий в...
13.01.2016 16:54 Новости
Контакт-центр банка «Легион» на технологиях Naumen качественно обслуживает звонки клиентов
В универсальном коммерческом банке «Легион» завершился проект автоматизации контактного центра на технологиях Naumen. Внедрение профессиональной платформы Naumen Contact Center обеспечило возможность централизованного обслуживания единого пула звонков клиентов со всех регионов присутствия банка и...
14.12.2015 15:11 Новости
Naumen: результаты исследования качества обслуживания клиентов в контакт-центрах страховых компаний
Компания Naumen представила результаты исследования доступности и качества обслуживания в контакт-центрах страховых компаний в 2015 году, проведенного совместно с аутсорсинговым call-центром «Гран». В рамках данного исследования группа операторов аутсорсингового call-центра «Гран», работающего на...
02.12.2015 13:10 Новости
Naumen Service Desk укрепляет позиции в ряду мировых брендов в области сервисного управления и ИТ
Российская компания Naumen объявляет об успешном завершении сертификации продукта Naumen Service Desk на соответствие требованиям ITIL® Software Endorsement Scheme от компании Axelos, глобального провайдера лучших практик управления (Best Management Practice). Сертификация продукта Naumen Service...
25.11.2015 14:26 Новости
Российская СЭД Naumen DMS обновилась: релиз 3.6 улучшает бизнес-процессы и работу с документами
Компания Naumen объявляет о выходе новой версии программного продукта для управления документами и процессами Naumen DMS. Релиз 3.6 включает в себя широкий спектр новых функций и улучшений: универсальные механизмы импорта документов и справочников, новый генератор отчетов, современное средство...
11.11.2015 14:57 Новости
Инвестиции МОЭСК в проект внедрения платформы Naumen Service Desk за год окупились на 300%
ПАО «МОЭСК» (входит в группу компаний «Россети») завершило проект миграции с западного решения на российскую платформу управления сервисным обслуживанием – Naumen Service Desk. Развитие масштабов автоматизации теперь не подвержено рискам, связанным с колебаниями валютного курса и экономическими...
09.11.2015 17:41 Новости
Во Владимирской области запущена электронная торговая площадка VladZakupki на платформе «Naumen ЭТП»
Завершен проект создания и запуска первой во Владимирской области электронной торговой площадки. Региональная торговая площадка реализована на базе программной платформы «Naumen Электронная Торговая Площадка» («Naumen ЭТП») и предназначена для проведения торгово-закупочных процедур в соответствии...
06.11.2015 15:59 Новости
Naumen: результаты исследования доступности и качества обслуживания в банковских call-центрах 2015
Компания Naumen провела деловой завтрак, на котором были представлены результаты третьего ежегодного исследования работы банковских контакт-центров. Гостями мероприятия стали более 50 представителей банков, отвечающих за телефонное обслуживание клиентов. В рамках исследования 2015 года группа...
28.10.2015 16:41 Новости
Администрация города Кургана подвела промежуточные итоги развития электронного документооборота
Администрация города Кургана подвела итоги первых трех лет использования безбумажных технологий в делопроизводстве и обозначила дальнейший план развития СЭД. Внедрение современной системы электронного документооборота и управления административными процессами Naumen DMS оптимизировало работу с...
23.10.2015 17:37 Новости
«Центр развития закупок Республики Татарстан» создал электронную площадку на технологиях Naumen
Стартовала новая электронная торговая площадка (ЭТП) Etpzakupki.tatar, созданная на базе российской платформы «Naumen ЭТП». Площадка предназначена для проведения торгов по 223-ФЗ и содержит спектр необходимых инструментов для комфортной работы всех категорий пользователей. Проект выполнен компанией...
30.09.2015 14:36 Новости
В Москве прошла конференция «Создание центров телефонного обслуживания населения субъектов РФ»
24 сентября компания Naumen при поддержке Минкомсвязи РФ провела конференцию, посвященную практическим аспектам организации телефонного обслуживания населения федеральными и региональными органами власти. В конференции, проходившей в отеле «Балчуг Кемпински», приняли участие более 25...
26.08.2015 15:43 Новости
Naumen Contact Center обслуживает общий пул звонков интернет-магазина Santehnika-online.ru
Завершен проект автоматизации контактного центра в компании «Сантехника-Онлайн» на базе решения российского разработчика Naumen. Возможности платформы Naumen Contact Center обеспечивают сегодня высокое качество обслуживания клиентов интернет-магазина, получение отчетов по звонкам и контроль...
17.08.2015 16:05 Новости
Платформа Naumen обеспечила быстрый запуск нового аутсорсингового контакт-центра
Завершен проект по созданию и запуску нового аутсорсингового контактного центра – «Колл-Центр Инноваций» (ООО «ИННКЦ») – на базе российского программного решения Naumen Contact Center. Стартап-проект выполнен специалистами «Колл-Центра Инноваций» самостоятельно при консалтинговом сопровождении...
30.06.2015 23:33 Новости
Платформа Naumen Contact Center включена в глобальный отчет Gartner Magic Quadrant 2015
Компания NAUMEN включена аналитиками Gartner в ежегодный глобальный отчет «Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide». Таким образом, аналитики Gartner впервые обратили внимание на глобальный бренд Noda Contact Center (в РФ – Naumen Contact Center), поместив его в категорию...
01.06.2015 18:17 Новости
Вышел Naumen Service Desk 4.5: автоматизировать процессы и управлять системой еще проще
Компания Naumen объявляет о выходе релиза 4.5 программного решения Naumen Service Desk для комплексной автоматизации деятельности ИТ-департамента, процессов ИТ и сервисного обслуживания. В новой версии повышенное внимание уделено развитию функциональности дополнительных модулей и реализации...
19.05.2015 12:23 Новости
Новая версия ITSM365 помогает принять верное управленческое решение
Компания Naumen объявляет о выходе новой версии облачного решения ITSM365 для автоматизации процессов управления ИТ-сервисами в компаниях малого и среднего бизнеса. Новые инструменты отчетности обновленного SaaS-сервиса ориентированы на обеспечение качественного контроля и повышение эффективности...
14.04.2015 11:58 Новости
Naumen Contact Center стал главным инструментом продаж и обслуживания клиентов туроператора Brisco
Туроператор Brisco, входящий в международный туристический холдинг TH&C, завершил проект построения контактного центра на базе российской платформы Naumen Contact Center. Возможности высокотехнологичной платформы отечественного разработчика, компании Naumen, обеспечили оптимизацию бизнес-процессов...
10.04.2015 18:49 Новости
Контакт-центр Группы «Интер РАО» обслуживает потребителей электроэнергии с помощью решения Naumen
Высокотехнологичная платформа Naumen Contact Center станет основой для развития контактного центра предприятий розничного бизнеса Группы «Интер РАО» в 11 регионах России. Модернизированный контактный центр должен обеспечить единые стандарты дистанционного обслуживания для всех регионов РФ, где...
06.04.2015 16:09 Мероприятия
Naumen и «Открытые системы» объявляют старт Всероссийской викторине по ИТ-менеджменту
С 6 апреля по 15 мая 2015 года пройдет Всероссийская викторина по ИТ-менеджменту, организуемая компанией Naumen совместно с издательством «Открытые системы». Викторина предоставит возможность участникам проверить глубину своих знаний в области управления ИТ, получить признание профессионального...
18.03.2015 14:57 Новости
Naumen Contact Center 6.2 — новые возможности для сегмента enterprise и госсектора
Компания Naumen анонсирует выпуск нового релиза платформы контактного центра — Naumen Contact Center 6.2, который станет доступен с апреля 2015 года. Новая версия российского продукта предлагает широкий спектр возможностей для решения актуальных потребностей крупного бизнеса и госсектора, в том...
11.03.2015 22:27 Новости
Система досудебного обжалования на технологиях NAUMEN готова к приему жалоб на оказание госуслуги
В рамках реализации Минкомсвязью России государственной программы «Информационное общество» завершен проект по созданию единой электронной системы досудебного обжалования, призванной повысить прозрачность и качество предоставления госуслуг населению. Разработчиком информационной системы и...
27.01.2015 15:35 Новости
Naumen инвестировала в разработку лазерного измерительного комплекса для тяжелой промышленности
Российская компания Naumen инвестировала в малое инновационное предприятие (МИП) «Геомера». Средства стартапу предоставлены на разработку с участием Уральского федерального университета (УрФУ) лазерного измерительного комплекса для металлургической и нефтяной промышленности. Naumen – ведущий...
08.12.2014 10:37 Новости
«Спортмастер» усиливает позиции в онлайн сегменте с помощью Naumen Contact Center
Торговая сеть "Спортмастер" хорошо известна каждому россиянину. По общим показателям Группа компаний Спортмастер входит в топ-10 мировых розничных спортивных сетей, а в России и Восточной Европе прочно занимает первое место. Более 400 магазинов компании расположены более чем в 100 городах России...
04.12.2014 13:46 Новости
Софтверные компании «Прогноз» и Naumen начали сотрудничать в рамках программы импортозамещения ПО
Отечественные разработчики программных продуктов «Прогноз» и Naumen достигли договоренности о сотрудничестве в области импортозамещения ПО. Совместная деятельность российских вендоров направлена на разработку на базе собственных технологий инновационных решений, способных обеспечить эффективную...
26.11.2014 13:46 Новости
Вышла новая версия решения для повышения качества обслуживания клиентов — Naumen Service Desk 4.4
Компания Naumen объявляет о выходе новой версии продукта для автоматизации процессов управления сервисным обслуживанием — Naumen Service Desk 4.4. Новый релиз включает в себя встроенный модуль взаимодействия с клиентами «Чат поддержки» (Livechat), мобильное приложение, а также, улучшенные средства...
14.11.2014 13:31 Новости
Аутсорсинговый контактный центр City Call мигрирует на платформу Naumen Contact Center
Аутсорсинговый контактный центр City Call завершил первый этап проекта миграции на платформу нового поколения — Naumen Contact Center. Возможности полнофункциональной платформы ведущего российского вендора, компании Naumen, обеспечивают решение до 90% задач контактного центра, позволяя в единой...
08.10.2014 21:07 Новости
Российский Naumen Service Desk – в пятерке лучших ITSM-решений мира
Программный продукт для управления ИТ ведущего российского вендора, компании Naumen, вошел в первую пятерку лидеров мирового рейтинга ITSM Tool Universe, в том числе, став лучшим среди всех решений по оценкам клиентов. Рейтинг подготовлен британским отраслевым порталом The ITSM Review в 2014 году...
25.09.2014 13:46 Новости
ITSM-2014: Naumen и партнеры познакомили участников конференции с практикой сервис-менеджмента
Компания Naumen приняла активное участие в работе V Всероссийской конференции сообщества профессионалов в области ИТ-менеджмента — «Космическая одиссея сервис-менеджмента: путешествие в процессах и функциях», которая состоялась 17-18 сентября 2014 года в Москве. На конференции эксперты и заказчики...
09.09.2014 15:37 Новости
Naumen и IT Expert объявляют старт акции «Лучшие практики в подарок!»
Компании Naumen и IT Expert в рамках совместной акции «Лучшие практики в подарок!» предлагают клиентам сервиса ITSM365, оформившим подписку на 6 и более месяцев, воспользоваться уникальным предложением на рынке и пройти бесплатное обучение лучшим практикам по ITIL®. Акция предусматривает...
26.08.2014 15:18 Новости
МФЦ Иркутской области с помощью платформы Naumen принимает звонки по 200 видам госуслуг
Завершен проект построения центра телефонного обслуживания (ЦТО) на технологиях Naumen в Иркутском областном многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг (ГАУ «МФЦ ИО»). Используя возможности платформы Naumen Contact Center, ГАУ «МФЦ ИО» обеспечивает сегодня...
29.07.2014 11:57 Новости
Компания Naumen открыла центр разработки ПО в Севастополе
В середине июля 2014 года компания Naumen открыла новый центр разработки программных решений в Севастополе. На текущий момент в новом офисе, расположенном в современном здании в центре Севастополя, работает 5 человек. Продолжается активный набор в команду разработчиков ПО. «Город Севастополь...
10.06.2014 15:04 Новости
Naumen Contact Center помогает решать вопросы по теплоснабжению Нижнего Новгорода
В компании «Теплоэнерго», ведущем предприятии по поставке тепловой энергии в Нижнем Новгороде, начал работать собственный контакт-центр, созданный на базе платформы Naumen Contact Center. Наряду с повышением удобства работы с заявками клиентов внедрение контакт-центра позволило предприятию улучшить...
05.06.2014 8:45 Новости
Российский продукт Naumen Service Desk получил международный сертификат в области автоматизации ИТ
Компания Naumen, ведущий российский разработчик программных решений для бизнеса и органов власти, объявляет итоговые результаты сертификации продукта для комплексной автоматизации деятельности ИТ-подразделений и бизнес-процессов компаний – Naumen Service Desk – на соответствие требованиям...
01.04.2014 15:03 Новости
Система электронных торгов Республики Саха на решении Naumen GPMS обеспечивает закупки по 223-ФЗ
Компания Naumen завершила проект по созданию и запуску системы электронных торгов Республики Саха (Якутия) – Sakhaeltorg.ru. Новая система является удобным интернет-сервисом, объединяющим портал закупок и электронную торговую площадку (ЭТП), позволяя предприятиям эффективно выстроить закупочную...
12.03.2014 17:19 Новости
AltegroSky повысил эффективность управления ИТ и процессами взаимодействия с клиентами с помощью NAUMEN
AltegroSky, универсальный оператор спутниковой связи, реализовал проект по оптимизации процессов управления ИТ и службами клиентской поддержки на платформе Naumen Service Desk нового поколения. В рамках проекта реализована организация процессов операционного уровня (OSS) на основе платформы Naumen...
06.03.2014 13:48 Новости
Сервис Zakupki365.ru теперь и для закупок по 44-ФЗ
В середине марта у SaaS-сервиса Zakupki365.ru, работающего на платформе Naumen GPMS, появится возможность для управления закупками по 44-ФЗ. Новая функциональность онлайн-сервиса призвана обеспечить комплексную автоматизацию всего цикла закупок в соответствии с требованиями закона о контрактной...
18.02.2014 14:15 Новости
Более 90% продаж оператора платежной системы Contact обеспечивает сall-центр на платформе Naumen
Первая российская система денежных переводов и платежей Contact основана одним из старейших участников российского рынка банковских услуг - АКБ «Русславбанк». На сегодняшний день система Contact объединяет более 230 тыс. точек обслуживания по всему миру, из которых 11 тыс. офисов расположены в...
11.02.2014 10:49 Новости
«Проект года-2013»: сервис на технологиях Naumen GPMS и Naumen ETP стал лучшим в области е-commerce
Проект построения электронной торговой площадки SETonline, реализованный компанией Naumen на базе программных продуктов для управления закупками и электронными торгами – Naumen GPMS и Naumen ETP, стал победителем конкурса «Проект года-2013» в номинации «Лучшее решение в предметной области»...
04.02.2014 17:54 Новости
Международный ритейлер оптимизировал управление ИТ с помощью Naumen Service Desk
Компания «Модный Континент», владелец международных брендов Incity, Deseo, завершила проект по комплексной реорганизации процессов управления ИТ. В рамках проекта выполнена миграция на современную сервисно-ориентированную платформу Naumen Service Desk ведущего российского вендора, компании NAUMEN...