16 марта Русская школа управления (РШУ) провела прямой эфир, посвященный самым эффективным методикам ведения онлайн-переговоров.
Прямой эфир на тему: «Как эффективно вести переговоры онлайн» прошел на страницах Русской школы управления в Instagram (Запрещенная в РФ организация) и Facebook (Запрещенная в РФ организация). Спикером стал Тимофей Бараковский — преподаватель Русской школы управления, специалист по эффективным коммуникациям и работе с поведением человека. Он рассказал о ключевых принципах, которые помогают успешно вести переговоры в дистанционном формате.
Перед началом онлайн-переговоров обязательно нужно проверить качество связи, звука и видео, а также подумать о нейтральном фоне на заднем плане. Помехи, шумы и плохая картинка могут негативно повлиять на то, как собеседник воспримет и поймет информацию, которую вы хотите донести.
Кроме того, важно соблюдать правила делового онлайн-этикета:
- не звонить без предупреждения;
- не пользоваться аудиосообщениями в деловой переписке;
- не отправлять текстовые файлы картинкой;
- указывать подробную контактную информацию в подписи;
- фиксировать письменно все договоренности;
- после разговора подтверждать их с собеседником.
В онлайне отлично работают те же техники, что и при ведении классических переговоров. Однако есть несколько важных тонкостей, которые нужно учесть:
Если в переписке какие-то эмоционально окрашенные моменты могут быть неправильно восприняты собеседником, то лучше проговорить их по телефону.
Важно переспрашивать, если что-то непонятно. Это можно сделать, сославшись на проблемы со связью.
Во время видеозвонка нужно поддерживать визуальный контакт и не отвлекаться от разговора. Онлайн-собеседник может очень остро реагировать на потерю контакта.
Следующий прямой эфир на страницах РШУ в Instagram (Запрещенная в РФ организация) и Facebook (Запрещенная в РФ организация) пройдет 23 марта. Тема эфира: «Эффективные способы нематериальной мотивации персонала в кризис».
