ООО «Монолит-Риэлт» – агентство недвижимости, входящее в состав инвестиционно-строительного холдинга ГК «Монолит».
Высокие стандарты работы компании требуют постоянного развития, в том числе и в сфере информационных технологий. Основная задача, которую ставила перед собой компания: вывести на новый уровень процесс взаимоотношений с клиентами и управления сделками.
Для достижения поставленной цели было решено создать в компании информационную систему на основе решения компании Элиас ВЦ «1С:Риэлтор. Управление продажами недвижимости» и интегрировать ее с системой IP-телефонии.
В процессе внедрения были решены следующие задачи:
1) автоматизированы процессы управления взаимоотношениями с клиентами;
выполнена интеграция с системой IP-телефонии, которая обеспечивает:
- определение номера телефона входящего звонка;
- информирование оператора о звонке и о том, кто звонит;
- управление звонками с помощью 1С:Предприятия;
- автоматический набор телефонного номера из 1С:Предприятия;.
- регистрацию пропущенных звонков;
- запись телефонных разговоров с возможностью их прослушивания из 1С:Предприятия;
- информирование клиентов о событиях различного типа;
2) автоматизировано управление базой объектов недвижимости;
3) автоматизировано управление сделками по недвижимости;
4) разработаны пакеты управленческой отчетности.
Программный продукт «1С:Риэлтор. Управление продажами недвижимости» в связке с системой IP-телефонии позволил вывести на новый уровень процесс взаимоотношений с клиентами.
Результатом проекта стал значимый рост продаж и повышение управляемости компанией. Возросла оперативность получения данных и качество анализируемой информации. Это естественным образом снизило трудозатраты сотрудников и количество ошибок в работе.
Интуитивно понятный интерфейс системы позволил быстро обучать сотрудников и включать их в рабочий процесс в новых условиях.
Кроме того, благодаря простоте масштабирования системы, в течение года удалось расширить штат сотрудников отдела продаж в 4 раза.
