Сегодня пятница, 25.06.2021, 01:39, ньюсмейкеров: 42545, сайтов: 1195, публикаций: 3177309
02.07.2019 13:43
Товары и услуги.
Просмотров всего: 1197; сегодня: 1.

АМТ-Груп внедрила систему аудиоконференций IP Forum в Росбанке

АМТ-Груп внедрила систему аудиоконференций IP Forum в Росбанке

АМТ-Груп завершила проект по созданию системы управляемых аудиоконференций в ситуационном центре Департамента эксплуатации и ИТ-сервиса ПАО Росбанк. Основой системы стало решение АМТ IP Forum собственной разработки АМТ-Груп. В рамках проекта, помимо реализации основных требований к конференц-сервису, функциональность AMT IP Forum была доработана и адаптирована к специализированным требованиям сотрудников ситуационного центра.
Внедрение системы управляемых аудиоконференций было вызвано необходимостью обеспечения сотрудников ситуационного центра инструментами сбора оперативных конференций с заранее запланированным набором участников. При возникновении сбоев в работе ИТ-систем банка необходимо за короткий промежуток времени локализовать их причину и организовать процесс устранения. До автоматизации процесса дежурному инженеру центра приходилось вручную по очереди подключать специалистов, в результате тратилось время, которое могло быть использовано для локализации и анализа сбоя.
Помимо решения задачи сокращения временных издержек, созданная система дает возможность прослушивать запись телефонных разговоров всех участников процесса по результатам работы над тем или иным инцидентом. Таким образом руководство центра может проводить анализ действий участников и, при необходимости, вносить изменения в регламент для оптимизации их действий.
В качестве инфраструктуры IP Forum использует систему корпоративной телефонной связи банка. Это исключило необходимость развёртывания дополнительных смежных систем и затраты на их сопровождение.
Компоненты решения IP Forum включают в себя сервер управления конференциями, пульт оператора конференций, консоль администратора системы, а также подсистему записи и журналирования совещаний. Последняя обеспечивает возможность сохранения всех событий совещания, произошедшие со всеми участниками (подключился, попросил слова, выступил, отключился и т.п.), при этом сохраняются как общая микшированная аудиозапись совещания, так и раздельные аудиозаписи каждого выступления.
Одним из ключевых компонентов является пульт оператора конференций, функционирующий на обычном компьютере с поддержкой аудио и оснащенный сенсорным экраном для обеспечения простоты и наглядности процесса управления совещанием: индивидуальные кнопки абонентов с указанием имени и номера телефона и цветовой индикацией состояния (отключен, подключен, говорит, просит слова и т.п.) а также цветовые индикаторы их состояния. Дежурный инженер ситуационного центра выбирает требуемых специалистов с помощью пульта оператора системы, далее обзвон и подключение в конференцию происходят автоматически.
«С внедрением системы управляемых аудиоконференций AMT IP Forum временные затраты на сбор рабочей группы центра в критической ситуации значительно сократились, - оценивает результаты проекта Михаил Комстачев, директор департамента эксплуатации и ИТ-сервиса Росбанка. – Это, в свою очередь, способствует повышению эффективности работы ситуационного центра в целом».
«Так как система IP Forum является полностью нашей собственной разработкой, мы можем проводить его адаптацию и доработку в соответствии с бизнес-требованиями заказчиков, что в принципе невозможно в случае использования для решения таких задач «коробочных» решений различных производителей», - отмечает Владимир Леонов, технический директор АМТ-Груп.

Сферы деятельности: PublisherNews - портал системы продвижения публикаций, Автоматизация, Информтехнологии, связь, Интернет
Сайты субъектов РФ: Москва

Ньюсмейкер: АМТ-Груп — 16 публикаций. Вы можете направить ньюсмейкеру обращение, заявку
Сайт: www.amt.ru
Поделиться:
Ваше мнение
Как Вы относитесь к обязательной вацинации?
 За
 Против
 Затрудняюсь ответить
Предложите опрос

Интересно:

15 спутников запустят в стратосферу школьники и студенты в Подмосковье
23.06.2021 17:25 Мероприятия
15 спутников запустят в стратосферу школьники и студенты в Подмосковье
Финал первой Всероссийской научно-исследовательской программы для школьников и студентов «Стратосферный спутник» стартовал 23 июня в Черноголовке Московской области. Командам предстоит в очном формате доработать проекты стратосферных экспериментов, над которыми трудились с апреля, и провести запуск...
Отношение граждан к различным платежным средствам
22.06.2021 11:29 Аналитика
Отношение граждан к различным платежным средствам
Граждане не торопятся отказываться от наличных. Доля тех, кто не представляет своей жизни без наличных, хотя и снизилась за 2020 год до 55%, но все еще сопоставима с теми, кто не может обойтись без расчетов...
Навязывание услуг и товаров под видом страхования недопустимо
21.06.2021 10:56 Консультации
Навязывание услуг и товаров под видом страхования недопустимо
Агенты страховщиков (банки, автосалоны и другие посредники) в ряде случаев одновременно с продажей страховых полисов предлагают потребителям дополнительные продукты и услуги, не относящиеся к страхованию, — например, юридические, сообщает пресс-служба ЦБ РФ. ...
Фахверк Домогацкого
20.06.2021 17:08 Товары и услуги
Фахверк Домогацкого
Фахверк происходит от немецкого "fachwerk" и переводится, как каркас. Здание, построенное фахверковым способом, представляет собой каркасное деревянное строение в качестве основы. Благодаря объединению вертикальных, горизонтальных и наклонных несущих стоек под углами каркасное...
«СеллерМаркет» представил на ECOMExpo’21 собственное ИТ-решение
18.06.2021 12:15 Мероприятия
«СеллерМаркет» представил на ECOMExpo’21 собственное ИТ-решение
Единый личный кабинет продавца «LK.Market», позволяющий вести продажи сразу на более чем 30 маркетплейсах, представили на днях в Москве на ECOMExpo’21 (крупнейшая ежегодная выставка технологий для ecommerce и ритейла). Разработчиком продукта является татарстанская компания «СеллерМаркет»...