V банковский форум по улучшению клиентских впечатлений «Customer Focus Banking Forum 2019. Развитие клиентского опыта для роста прибыли розничного банка». Можно бесконечно повышать качество клиентского сервиса, но какой в этом толк, если это не приносит больше прибыли?
Банковская отрасль всегда на передовой клиентского сервиса. Но встает вопрос: Такой клиентский сервис приносит прибыль?
Московская ассоциация предпринимателей и Auditorium Conference Group приглашают вас 6-7 июня 2019 г. принять участие в V банковском форуме по улучшению клиентских впечатлений «Customer Focus Banking Forum 2019. Развитие клиентского опыта для роста прибыли розничного банка», который рассмотрит клиентский сервис банка со стороны получения и роста прибыли.
В центре внимания:
- Какие метрики сервиса действительно полезны?
- Как найти связь между уровнем сервиса и прибылью банка?
- Как менять процессы и структуру банка для укрепления лояльности клиента?
- Какие решения оказали наибольшее влияние на развитие сервиса?
- Как учесть новые технологии в стратегии обслуживания клиента?
- Качественные результаты возможны только от опыта, уже принёсшего плоды.
Перед вами выступят:
- Александр Стабровский, руководитель лаборатории клиентского опыта, Сбербанк России;
- Маргарита Веревкина, директор по сохранению клиентов, Альфа-Банк;
- Сергей Буланкин, вице-президент по клиентскому опыту, Тинькофф Банк;
- Павел Тулубьев, член Правления, клиентский директор, Почта Банк;
- Татьяна Данилова, начальник отдела по работе и анализу обращений клиентов, Юникредит Банк;
- Мария Ковалева, руководитель розничных продаж и управления клиентским опытом, Росбанк,
и многие другие.
В обслуживании клиентов наступает переломный момент. Новые возможности позволяют сделать качество услуг в разы выше. При этом клиенты готовы за это платить.
В такие моменты важно расставить правильные акценты, чтобы вложения не превратились в убыток.
Customer Focus Banking Forum 2019 – это площадка, которая поможет создать сервис, гарантирующий прибыль.
Узнать подробнее, ознакомится с программой и зарегистрироваться, можно на официальном сайте форума.
