Сегодня четверг, 28.03.2024, 21:19, ньюсмейкеров: 44152, сайтов: 1206, публикаций: 3431389
10.07.2017 22:16
Консультации.
Просмотров всего: 6621; сегодня: 1.

Исходящий обзвон: когда лучше звонить клиентам?

Исходящий обзвон: когда лучше звонить клиентам?

На принятие решения о сотрудничестве значительно влияет момент звонка. Существует несколько проверенных правил, которые определяют наиболее подходящее время для исходящего обзвона той или иной категории клиентов.

- Договаривайтесь о времени звонка

Это может звучать банально, но для большей эффективности звонка следует договариваться о нем заранее.

При направлении клиенту коммерческого предложения сразу обговорите с ним, когда состоится следующая коммуникация.

- Совершайте вызовы в удобное время

Существует негласное правило, что следует избегать звонков в позднее время, выходные и праздничные дни.

- Телефонные продажи B2C

Использование автоматических режимов обзвона (например, предиктивного) может значительно увеличить результативность исходящей кампании. Однако они не являются панацеей. Что если неправильно выбран временной промежуток для обзвона, и абоненты просто не могут ответить на Ваши вызовы?

Лучшим временем для обзвона абонентов является послеобеденное время и ранний вечер. Провал в районе 15:00 объясняется тем, что многие потребители занимаются шоппингом или забирают детей из школ. Подобная ситуация характерна и для обзвона работающей части аудитории. Дневное время считается наиболее напряженным и загруженным промежутком для обеих категорий абонентов.

Учтите, что хорошая статистика по дозвонам не всегда совпадает с высокой результативностью звонков.

При составлении графика исходящих кампаний необходимо принимать во внимание оба параметра. Например, выбрав для обзвона ранее утро, Вы получите прекрасную статистику по количеству дозвонов. Однако они не принесут желаемых результатов из-за низкого показателя принятия решений в данный промежуток времени.

- Избегайте звонков в период значимых событий

Старайтесь прекратить исходящие кампании на период таких праздничных событий, как Пасхальная неделя, Новогодние праздники, Рождественские каникулы.

Также не принесут желаемых результатов вызовы в период главных спортивных мероприятий: Олимпийских игр, чемпионатов мира по основным видам спорта.

Звоните абонентам с 18:00 до 19:30

Старайтесь совершать вызовы абонентам с 18:00 до 19:30 — с момента их возвращения с работы и до начала популярных телевизионных шоу. Этот короткий промежуток времени считается наиболее результативным как для дозвонов, так и для принятия решений.

- Телефонные продажи B2B

Не совершайте вызовы в дневные часы. В утренние часы абоненты еще не успевают погрузиться в рабочую суету и с большим желанием принимают любые вызовы. Лучшим временным промежутком для обзвона ЛПР считается раннее утро — с 08:45 до 09:00.

Если Вы не успели обзвонить данную категорию абонентов в указанный период, отложите исходящую кампанию до вечера. Возобновите обзвон в 17:30, когда большинство совещаний и встреч уже закончено.

Тематические сайты: PublisherNews - портал системы продвижения публикаций, Информтехнологии, связь, Интернет, Маркетинг, Потребительский рынок, Праздники, памятные даты, юбилеи
Сайты субъектов РФ: Москва, Московская область
Сайты федеральных округов РФ: Центральный федеральный округ
Сайты стран: Россия

Ньюсмейкер: Телефонные Системы — 137 публикаций
Поделиться:

Интересно:

Как законно снизить налоговую нагрузку
28.03.2024 17:56 Консультации
Как законно снизить налоговую нагрузку
Предприниматели имеют право и законную возможность уменьшать налоги. Одна из самых очевидных мер – подбор оптимального налогового режима. Так, многим предпринимателям доступна упрощенная система налогообложения (УСН) с простой и понятной формой отчетности, ставкой до 6 или 15% в зависимости от...
О своих мечтах об отдыхе поделились российские дети
28.03.2024 12:18 Аналитика
О своих мечтах об отдыхе поделились российские дети
В преддверии II Всероссийского конкурса юного художника «Место в России, где я мечтаю побывать», который стартует 1 апреля 2024 года, эксперты Национального туроператора Алеан рассказали, куда хотели поехать дети, исходя из анализа работ прошлого года. Дети в возрасте от 6 до 15 лет поделились...
562 года назад на престол взошёл Иван III
28.03.2024 10:44 Новости
562 года назад на престол взошёл Иван III
В историю он вошел в первую очередь как собиратель русских земель и, по сути, создатель единого государства Российского, созидатель и мудрый дипломат – при Иване III не только расширяются границы, но и создается прообраз системы управления страной – пишутся единые законы, утверждается...
Ранее неизвестные петроглифы описали российские ученые
27.03.2024 18:03 Новости
Ранее неизвестные петроглифы описали российские ученые
Группа ученых из Кемеровского государственного университета во главе с доктором исторических наук Ольгой Советовой описала ранее неизвестные петроглифы, обнаруженные в ходе экспедиций последних трех лет. Среди найденных рисунков неожиданно оказалось и крайне редкое изображение парохода. Основной...
Неизвестный объект археологического наследия найден в Подмосковье
27.03.2024 17:20 Новости
Неизвестный объект археологического наследия найден в Подмосковье
В подмосковном городе Ликино-Дулево Орехово-Зуевского городского поселения археологи провели превентивное обследование территории, прилегающей к скверу Дулевского фарфорового завода. В результате был обнаружен ранее неизвестный исторический слой, который уже признан вновь выявленным объектом...