Сегодня вторник, 29.09.2020, 04:21, ньюсмейкеров: 41779, сайтов: 1190, публикаций: 3227600
24.05.2017 13:06. Новости. Просмотров всего: 4826; сегодня: 1.

ВТБ24 повысил эффективность бизнес-процессов розничной сети

ВТБ24 повысил эффективность бизнес-процессов розничной сети

Компания «РАМАКС Интернейшнл», российский системный интегратор, и банк ВТБ 24 объявили о завершении проекта интеграции алгоритмов анализа и мониторинга бизнес-процессов для повышения эффективности работы розничной сети банка. В результате работ по исследованию и внедрению принципиально нового для России решения, длившихся пять месяцев, предполагается существенно увеличить производительность процессов банка, сократить потери от продаж, а также уменьшить общие трудозатраты на обслуживание клиентов – физических лиц.

Для достижения поставленной руководством заказчика цели - повышения эффективности бизнес-процессов розничной сети, - компания «РАМАКС Интернейшнл», обладающая собственным Центром экспертизы Process Mining, предложила банку внедрить эту инновационную технологию. Она обеспечивала непрерывное восстановление карт реальных бизнес-процессов на основе данных, хранящихся в информационных системах банка, и делала их пригодными для немедленного анализа и оптимизации, позволяя тем самым повысить эффективность розничной сети ВТБ 24 в краткосрочной перспективе.

В качестве платформы было выбрано решение от Celonis, как наиболее функциональное, гибкое и удобное в использовании и развитии. При этом решение Celonis предоставляло максимальные возможности для работы аналитиков, ориентируясь прежде всего на бизнес-пользователей, а не на специально подготовленных ИТ-специалистов.

Специалисты «РАМАКС Интернейшнл» за 3 недели без предварительного ручного построения карт бизнес-процессов банка и проведения интервью с технологами и конечными пользователями реализовали прототип решения, с помощью которого были успешно восстановлен ключевой фрагмент процесса выдачи кредита наличными. Это убедило Заказчика - Управление эффективности процессов банка ВТБ 24, - в работоспособности и эффективности технологии, и руководством банка было принято решение о запуске пилотного проекта на выделенном сегменте бизнес-процессов.

Для оптимизации были выбраны бизнес-процессы по продаже наиболее актуальных для Банка и массовых продуктов – «Кредит наличными» и «Кредитные карты». Анализ проводился на объеме всех заявок, обработанных в 2016 году. Источником данных послужила единая фронтальная система на базе Oracle Siebel CRM. Из собранных данных были полностью восстановлены отдельные последовательности действий по обработке заявок, включая время, потраченное сотрудниками Розничной сети на каждом шаге процесса. Последнее было крайне важным достижением, так как позволило разделить время активной работы с заявкой (фактические трудозатраты) и время ожидания заявки в очереди на обработку. По результатам анализа были выявлены основные направления приложения усилий по оптимизации, разработан ряд тактических и стратегических мер по оптимизации процессов.

В результате внедрения решения за счет повышения производительности сотрудников розничного блока банка планируется увеличить общую производительность процессов. Отказ от выявленного в результате анализа неэффективного сценария продаж позволит банку минимизировать потери направления на этом участке, а оптимизация экстремальных сценариев бизнес-процессов предполагает реальное сокращение трудозатрат сотрудников розничного блока.

«В банке ВТБ 24 существует программа поиска новых путей повышения операционной эффективности процессов обслуживания клиентов для получения конкурентных преимуществ в условиях высококонкурентной среды и снижения себестоимости банковских услуг. Размер сети продаж банка и активно развивающаяся продуктовая линейка ограничивала возможности анализа ситуации традиционными методами. Требовалось применение новой, доселе нигде не применявшейся технологии, так как скорость получения эффекта от традиционных методов уже не соответствовала динамике изменения текущей ситуации и амбициям Банка, - рассказывает Татьяна Свидунович, руководитель Управления эффективности процессов, банк ВТБ 24. - Достигнутый экономический эффект доказал целесообразность поэтапного применения технологии Process Mining на все ключевые процессы Банка».

«Впервые в России было осуществлено промышленное внедрение применения инновационной технологии Process Mining для оптимизации операционной деятельности одного из системообразующих предприятий страны, - говорит руководитель Центра экспертизы компании «РАМАКС Интернейшнл» Роман Анютин. - Следует отметить, что заслуги в реализации проекта в равной степени может разделить команда Банка. Ее высокая мотивация и ориентированность на достижение практических результатов для Банка сыграли ключевую роль в совместном успехе. При этом результаты проекта показали безусловную эффективность технологии, что подтверждается планами Заказчика по расширению ее использования в сотрудничестве Исполнителем в других управлениях и подразделениях банка».

«Гибкий и адаптивный подход к внедрению технологии Process Mining, применяемый компанией «РАМАКС Интернейшнл», позволил нам в максимально сжатые сроки получить первые практические результаты по оптимизации процессов, приносящие реальный экономический эффект, - говорит Алексей Голубинцев, начальник Отдела оптимизации процессов, банк ВТБ 24. – Функциональность и удобство платформы Celonis дают возможность Банку самостоятельно проводить оперативный анализ текущей ситуации, определять приоритетные направления повышения эффективности, не проводя при этом долгосрочные и дорогостоящие исследования с привлечением сторонних консультантов».

Отметим также, что технология Process Mining впервые начала применяться в коммерческой деятельности крупных зарубежных компаний несколько лет назад, но на российском рынке до сих пор не использовалась.

Справка о компании «РАМАКС Интернейшнл»

«РАМАКС Интернейшнл» – российский системный интегратор. Ключевые направления деятельности – разработка и внедрение корпоративных информационных и аналитических систем, предназначенных для решения важнейших управленческих и финансовых задач. Отдельное направление деятельности - предоставление услуг консалтинга в области технологий операционной эффективности. Ключевые заказчики компании – Аэрофлот, ВТБ24, «Почта России», «МегаФон», Авиакомпания «Россия», ГК «Автодор», агропромышленный холдинг «Мираторг». Офисы расположены в Москве и Санкт-Петербурге.

Сферы деятельности: Банки, финансы, платежные системы, Инновации, Конкурентоспособность, Системная интеграция
Сайты субъектов РФ: Москва, Санкт-Петербург
Сайты федеральных округов РФ: Северо-Западный федеральный округ, Центральный федеральный округ
Сайты стран: Россия

Ньюсмейкер: Группа компаний «Рамакс» — 34 публикации. Вы можете направить ньюсмейкеру обращение, заявку
Сайт: ramax.ru
E-mail: anna.butuzova@ramax.ru
Поделиться:
Ваше мнение
Где вы наилучшим образом получали знания по своей работе?
 В учебном заведении
 На очных тренингах, семинарах, курсах
 В специальной литературе, учебниках
 В практической деятельности
 В Интернет
 Другое
 Затрудняюсь ответить
Предложите опрос

Интересно:

Компания NL International представила инновационные продукты осени
28.09.2020 14:41 Товары и услуги
Компания NL International представила инновационные продукты осени
Компания NL International анонсировала 4 революционные новинки, которые появятся на рынке в ближайшее время: коктейли Smart GO, супы ED Smart, хлеб Smart Bread и кексы Smart Cake. Новые продукты выпущены в инновационной лаборатории UltraNovation R&D, эксперта в области биотехнологий и — с...
Новые LG XBoom Go Jellybean: сбалансированное звучание и яркий дизайн
28.09.2020 1:45 Товары и услуги
Новые LG XBoom Go Jellybean: сбалансированное звучание и яркий дизайн
25 сентября 2020 г. — Компания LG Electronics выпускает новые портативные Bluetooth-колонки LG XBoom Go, модель Jellybean PL2, отличающиеся оригинальным дизайнерским решением. Сочетание ярких цветов, улучшающих настроение, качественных материалов, и великолепного внешнего вида...
Предприятиям возместят затраты на обучение сотрудников старше 50 лет
27.09.2020 22:10 Мероприятия
Предприятиям возместят затраты на обучение сотрудников старше 50 лет
В Самарской области 2850 работников старшего поколения в этом году пройдут бесплатное профессиональное обучение. Это стало возможным благодаря реализации нацпроекта «Демография», инициированного Президентом страны Владимиром Путиным. Помощь старшему поколению и повышение качества жизни населения ...
Звезды ответили на вопросы, волнующие современных детей и подростков
27.09.2020 18:07 Мероприятия
Звезды ответили на вопросы, волнующие современных детей и подростков
Дмитрий Маликов, Эвелина Блёданс, Андрей Григорьев-Апполонов, Тутта Ларсен, блогеры Елизавета Стриж и Даша Чер, актеры Зоя Бербер и Дмитрий Дюжев, финалисты шоу «Голос. Дети» Дениза Хекилаева и Рутгер Гарехт в формате видеоконференции пообщались со школьниками из разных российских городов и в...
Skolkovo Ventures провел третью питч-сессию Pitch&Go
26.09.2020 18:23 Мероприятия
Skolkovo Ventures провел третью питч-сессию Pitch&Go
Москва, 25 сентября 2020 г. – Skolkovo Ventures, платформа по управлению венчурными фондами и привлечению финансирования в технологические компании, провела третью питч-сессию для стартапов и инвесторов Pitch&Go. Мероприятие состоялось 24 сентября в формате онлайн. В финальный список...