Всего за один день, 1 декабря 2016 года, клиенты ПАО «Днепрогаз» передали в газовую компанию рекордное количество показаний бытовых счетчиков. Посредством "личного кабинета" работники компании обработали свыше 20 тысяч показаний приборов учета газа. В целом по Украине количество переданных показаний при помощи онлайн-сервиса превысило четверть миллиона.
За год существования сервиса "личный кабинет" его возможности используют свыше 84 тысяч потребителей газа Днепра и Днепропетровского района. Кроме этой услуги, специалисты ПАО «Днепрогаз» постоянно расширяют перечень дополнительных сервисов, с помощью которых клиенты экономят время и решают свои вопросы, связанные с газоснабжением, не выходя из дома. В 2016 году введены три дополнительных сервиса для клиентов: передача показаний счетчика газа SMS-сообщением, дополнительный мобильный номер контакт-центра, а также система голосового меню IVR.
«Кодекс газораспределительных систем обязывает потребителей газа ежемесячно самостоятельно передавать показания счетчиков в газовую компанию, - поясняет Председатель правления ПАО «Днепрогаз» Светлана Пикинер. - Это позволяет рассчитывать объем потребления газа за месяц на основании полученных показаний приборов учета. Если показания отсутствуют, начисления за потребленный газ производятся расчетным путем по группам потребления в соответствии с требованиями Кодекса ГРС».
Передать показания счетчика газа в газовую компанию потребитель может следующим образом:
• внести через "личный кабинет", зарегистрировавшись на сайте;
• обратиться в контакт-центр по номерам (056) 78-78-104 и (067) 62-63-104, ежедневно с 08.00 до 20.00;
• отправить SMS-сообщение на номер 7104;
• отправить письмо на электронный адрес: contact@dpgor.104.ua;
• с помощью IVR-системы (голосового меню). Для этого необходимо позвонить в контакт-центр и самостоятельно, без участия оператора, ввести номер лицевого счета и показания счетчика;
• предоставить лично оператору (на приеме) абонентской службы.
По Кодексу газораспределительных систем потребителю следует ежемесячно, до 5 числа включительно, предоставлять Оператору ГРС («Днепрогазу) фактические показания счетчика газа за предыдущий месяц по состоянию на 1 число. Таким образом можно избежать разногласий в расчетах с газоснабжающей компанией.
Публичное акционерное общество «Днепрогаз» обеспечивает природным газом город Днепр и Днепропетровский район. Система газоснабжения Днепра – это около 7 тысяч км распределительных газопроводов. Ежегодно предприятие транспортирует около 800 млн. кубометров газа для 400 тысяч бытовых абонентов, 2,3 тысяч промышленных предприятий, 158 бюджетных учреждений, 100 коммунально-бытовых объектов. Среди крупнейших клиентов такие предприятия, как Приднепровская ТЭЦ, Евраз - ДМЗ им. Петровского, Днепропетровский трубный завод, Днепропетровский завод прокатных валков и другие. ПАО «Днепрогаз» является одним из крупнейших работодателей города. Штат предприятия насчитывает около 1700 человек.
