Сегодня пятница, 29.03.2024, 02:53, ньюсмейкеров: 44152, сайтов: 1206, публикаций: 3431398
16.12.2014 08:25
Новости.
Просмотров всего: 2644; сегодня: 1.

«Дорожная карта»: внедрение системы мониторинга качества

«Дорожная карта»: внедрение системы мониторинга качества

В рамках реализации положений постановления Правительства Российской Федерации от 12.12.2012 №1284 «Об оценке гражданами эффективности деятельности руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти (их структурных подразделений) с учетом качества предоставления ими государственных услуг, а также о применении результатов указанной оценки как основания для принятия решений о досрочном прекращении исполнения соответствующими руководителями своих должностных обязанностей» Управлением Росреестра по Курганской области проводится работа по изучению мнения граждан и определения оценки эффективности деятельности подразделений с учетом качества предоставления государственных услуг.

В текущем году в ходе трех этапов проведены телефонные опросы, получены отзывы от 2240 респондентов (1 квартал – 816, 2 квартал – 705, 3 квартал − 719), в том числе от 111 заявителей, обратившихся за оказанием государственных услуг к специалистам ГБУ «МФЦ». Также обработано 5532 анкеты (1 квартал – 1727, 2 квартал – 1850, 3 квартал – 1955), в том числе 1225 анкет (1 квартал – 267, 2 квартал – 442, 3 квартал – 516) от респондентов, обратившихся за оказанием государственных услуг к специалистам ГБУ «МФЦ».

По итогам 3 квартала средняя оценка по сумме пяти вопросов, которые задавались заявителям (телефонный опрос (4,96) + анкетирование (4,94), составила 4,95, что несколько лучше результатов опроса, проведенного в апреле-мае текущего года (4,93) и выше аналогичных данных предыдущего года (ноябрь-декабрь 2013 года) на 0,10 балла (4,85). Кроме того, по всем показателям отмечается рост к данным предыдущего этапа опроса заявителей, что свидетельствует об улучшении качества оказываемых государственных услуг. Значительно улучшились позиции по времени, потребовавшемуся для предоставления госуслуги, и времени ожидания в очереди.

Представителями филиала ФГБУ "ФКП Росреестра" по Курганской области в мае проведено анкетирование заявителей путем обзвона. В результате установлено, что 99,08% опрошенных респондентов полностью удовлетворены качеством оказываемых государственных услуг. Имевшие место замечания не носят системного характера. Отмечается (в сравнении с предыдущим опросом 2013 года) положительная динамика в части сокращения времени на исполнения услуги и ожидания в очереди, комфортности мест работы с посетителями, компетентности сотрудников. Средняя оценка составила 4,98 балла (в 2013 году − 4,82).

В июне 2014 года проведено анкетирование кадастровых инженеров. В результате установлено, что 80% опрошенных респондентов использует в полном объеме электронные сервисы при подаче документов для государственного кадастрового учета. Отмечается, что увеличению востребованности государственных услуг в электронном виде будут способствовать повышение надежности функционирования Портала, совершенствование программного обеспечения.

Мониторинг деятельности Управления осуществляется не только самим Управлением, но и вышестоящими органами, в том числе для данных целей используются такие методики как проведение по заказу Росреестра независимых социологических опросов непосредственно в местах приема заявителей специально привлекаемыми для этих целей организациями (аналогичный опрос проводился в течение месяца в Курганской области в марте 2014 года), а также развитие системы оценок, данных потребителями государственных услуг по наиболее востребованным услугам на специально созданном для этих целей интернет-сайте «Ваш контроль».

По данным сайта «Ваш контроль» по услугам Росреестра, оказываемым на территории Курганской области, даны следующие оценки:

- государственная регистрация прав на недвижимое имущество и сделок с ним: получено 4656 оценок, средний балл − 4,5 (2013 год: средний балл − 4,48, 3898 оценок);

- предоставление сведений, содержащихся в ЕГРП: получено 99 оценок, средний балл − 4,66 (2013 год: средний балл − 4,56, 75 оценок);

- осуществление государственного кадастрового учета: получена 594 оценки, средний балл − 4,63 (2013 год: средний балл − 4,7, 481 оценка).

- предоставление сведений, внесенных в государственный кадастр недвижимости: данные в системе мониторинга отсутствуют.

Тематические сайты: PublisherNews - портал системы продвижения публикаций, Госуслуги, Менеджмент, Недвижимость жилая, Потребительский рынок
Сайты субъектов РФ: Курганская область
Сайты федеральных округов РФ: Уральский федеральный округ
Сайты стран: Россия

Ньюсмейкер: Управление Росреестра по Курганской области — 453 публикации
Поделиться:

Интересно:

Как законно снизить налоговую нагрузку
28.03.2024 17:56 Консультации
Как законно снизить налоговую нагрузку
Предприниматели имеют право и законную возможность уменьшать налоги. Одна из самых очевидных мер – подбор оптимального налогового режима. Так, многим предпринимателям доступна упрощенная система налогообложения (УСН) с простой и понятной формой отчетности, ставкой до 6 или 15% в зависимости от...
О своих мечтах об отдыхе поделились российские дети
28.03.2024 12:18 Аналитика
О своих мечтах об отдыхе поделились российские дети
В преддверии II Всероссийского конкурса юного художника «Место в России, где я мечтаю побывать», который стартует 1 апреля 2024 года, эксперты Национального туроператора Алеан рассказали, куда хотели поехать дети, исходя из анализа работ прошлого года. Дети в возрасте от 6 до 15 лет поделились...
562 года назад на престол взошёл Иван III
28.03.2024 10:44 Новости
562 года назад на престол взошёл Иван III
В историю он вошел в первую очередь как собиратель русских земель и, по сути, создатель единого государства Российского, созидатель и мудрый дипломат – при Иване III не только расширяются границы, но и создается прообраз системы управления страной – пишутся единые законы, утверждается...
Ранее неизвестные петроглифы описали российские ученые
27.03.2024 18:03 Новости
Ранее неизвестные петроглифы описали российские ученые
Группа ученых из Кемеровского государственного университета во главе с доктором исторических наук Ольгой Советовой описала ранее неизвестные петроглифы, обнаруженные в ходе экспедиций последних трех лет. Среди найденных рисунков неожиданно оказалось и крайне редкое изображение парохода. Основной...
Неизвестный объект археологического наследия найден в Подмосковье
27.03.2024 17:20 Новости
Неизвестный объект археологического наследия найден в Подмосковье
В подмосковном городе Ликино-Дулево Орехово-Зуевского городского поселения археологи провели превентивное обследование территории, прилегающей к скверу Дулевского фарфорового завода. В результате был обнаружен ранее неизвестный исторический слой, который уже признан вновь выявленным объектом...