Компания Efes Rus, являющаяся одним из крупнейших игроков на российском пивоваренном рынке, при поддержке аутсорсингового контактного центра (АКЦ) «Телеком-Экспресс» запустила «горячую линию» для своих клиентов.
«Горячая линия» Efes Rus призвана обеспечить более тесную связь между компанией и её покупателями. Каждый из клиентов компании сможет оставить свой отзыв и получить ответ на волнующие вопросы, набрав универсальный номер 8-800-333-81-01.
Количество сотрудников нового колл-центра увеличено до оптимального числа, теперь они могут оперативно обеспечить обслуживание всех поступающих звонков. В дальнейшем обширный функционал «горячей линии» позволит решать и другие бизнес-задачи Efes Rus: проводить рекламные кампании, маркетинговые акции и опросы.
«Цель запуска горячей линии довольно проста – стать ближе к нашему потребителю. Мы уверены, что таким образом нам удастся более оперативно удовлетворять запросы потребителей, тем самым воплощая в жизнь принципы клиентоориентированности и информационной открытости», – отметила Наталья Родина, Директор по качеству Efes Rus.
Справочная информация
Efes Rus – одна из ведущих пивоваренных компаний на российском рынке, подразделение международной компании Anadolu Efes. В состав Efes Rus входят 6 пивоваренных заводов и 4 солодовенных комплекса в различных регионах страны. Портфель компании постоянно пополняется, и сегодня в нем есть такие известные бренды, как «Старый мельник», «Белый медведь», «Золотая Бочка», Efes Pilsener, Miller Genuine Draft, Velkopopovicky Kozel, Bavaria, AmberWeiss, Gold mine Beer, Redd’s, Grolsch, Pilsner Urquell, Peroni Nasto Azzurro, Zwei Meister, Essa и ряд популярных региональных марок.
