Сегодня четверг, 28.03.2024, 13:38, ньюсмейкеров: 44151, сайтов: 1206, публикаций: 3431174
06.11.2013 10:06
Новости.
Просмотров всего: 2859; сегодня: 1.

Эффективное управление call/контакт-центром

Эффективное управление call/контакт-центром

2 — 6 декабря 2013 года, в Москве пройдет семинар Эффективное управление call/контакт-центром

В семинаре используются интерактивные методы работы в группе: дискуссии и обмен опытом, разбор кейсов, деловые игры, элементы тренинга деловых качеств руководителя, мастер-класс по практической психологии. Для слушателей семинара - индивидуальные консультации с учетом специфики сферы деятельности.

Занятия проводят специалисты-практики: эксперт профессионального сообщества Call Center Guru, профессиональный тренер, опытный руководитель успешного контакт-центра (г. Москва).

В результате обучения Вы получите ответы на практические вопросы по организации и эффективной работе контакт-центра:

• Как наладить взаимодействие call-центра с другими подразделениями компании?

• В чем особенности подбора, обучения и мотивации сотрудников call-центров?

• С чего начать разработку стандартов обслуживания клиентов?

• Что нужно для эффективного мониторинга/контроля работы отдела?

• Как реализовать техническую поддержку сотрудников?

• Чем измеряется результат работы call-центра?

Анонс программы семинара:

1. Клиентоориентированность как основа деятельности сall-центра.

2. Операционное управление сall-центром.

3. Контроль и управление качеством обслуживания.

4. Эффективное управление персоналом сall-центра.

5. Делаем сall-центр успешным!

6. Роль и место call-центра в компании.

7. Посещение call-центра, оборудованного по современным стандартам. Современные технологии в работе сall-центра. Обзор международных стандартов и применение их рекомендаций при построении и оптимизации работы сall/контакт-центра. Интерактивные занятия с опытным руководителем сall-центра.

8. Круглый стол "Профессиональный обмен опытом, деловая игра, разбор кейсов".

Тематические сайты: PublisherNews - портал системы продвижения публикаций, Клуб "Бизнес, информация", Образование, Стандартизация
Сайты субъектов РФ: Москва
Сайты федеральных округов РФ: Центральный федеральный округ
Сайты стран: Россия
Сайты объединений стран: Евразийский экономический союз (ЕАЭС)

Ньюсмейкер: ЦНТИ Прогресс — 296 публикаций

Эффективное управление call/контакт-центром

Поделиться:

Интересно:

О своих мечтах об отдыхе поделились российские дети
28.03.2024 12:18 Аналитика
О своих мечтах об отдыхе поделились российские дети
В преддверии II Всероссийского конкурса юного художника «Место в России, где я мечтаю побывать», который стартует 1 апреля 2024 года, эксперты Национального туроператора Алеан рассказали, куда хотели поехать дети, исходя из анализа работ прошлого года. Дети в возрасте от 6 до 15 лет поделились...
562 года назад на престол взошёл Иван III
28.03.2024 10:44 Новости
562 года назад на престол взошёл Иван III
В историю он вошел в первую очередь как собиратель русских земель и, по сути, создатель единого государства Российского, созидатель и мудрый дипломат – при Иване III не только расширяются границы, но и создается прообраз системы управления страной – пишутся единые законы, утверждается...
Ранее неизвестные петроглифы описали российские ученые
27.03.2024 18:03 Новости
Ранее неизвестные петроглифы описали российские ученые
Группа ученых из Кемеровского государственного университета во главе с доктором исторических наук Ольгой Советовой описала ранее неизвестные петроглифы, обнаруженные в ходе экспедиций последних трех лет. Среди найденных рисунков неожиданно оказалось и крайне редкое изображение парохода. Основной...
Неизвестный объект археологического наследия найден в Подмосковье
27.03.2024 17:20 Новости
Неизвестный объект археологического наследия найден в Подмосковье
В подмосковном городе Ликино-Дулево Орехово-Зуевского городского поселения археологи провели превентивное обследование территории, прилегающей к скверу Дулевского фарфорового завода. В результате был обнаружен ранее неизвестный исторический слой, который уже признан вновь выявленным объектом...
Музыкальные вершины великих эпох России
27.03.2024 17:02 Мероприятия
Музыкальные вершины великих эпох России
26 марта 2024 года в Светлановском зале Московского международного Дома музыки представлен новый масштабный мультимедийный музыкально-исторический проект «Музыкальные вершины великих эпох России», проводимый в рамках  общероссийской историко-культурной  благотворительной акции...