17 июля 2013 года компания «Бюро Технологий Сервиса» проведет информационно-практический семинар «Как сделать так, чтобы Клиенты возвращались: сервис и клиентоориентированность».
Ведущей семинара-практикума выступит Светлана Калабина – генеральный директор «БТС-Консалт», специалист по разработке и внедрению технологий клиентского сервиса, бизнес-консультант с 15-летним стажем.
В ходе семинара Вы узнаете:
• Как победить в конкурентной борьбе
• Алгоритм построения системы клиентского сервиса
• Качество обслуживания в вашей компании: декларация и реальность. Практикум по оценки реальности.
• Определение барьеров, которые стоят между Клиентом и вашей компанией и приводят к НЕдополученной прибыли.
• Постоянное качество обслуживания: стандарты и регламенты. Кому они нужны?
• Внешние и внутренние Клиенты. Кто важнее?
• Ожидания Клиентов или Клиентоориентированный сервис. Цена потерянного Клиента.
• Всегда ли прав Клиент или как правильно взаимодействовать с недовольными Клиентами компании
• Методы оценки качества клиентского сервиса. Как получить от Клиента обратную связь. Практика российских компаний.
• Что нужно делать, чтобы ваш Клиент чувствовал себя особенным и желанным.
• Преимущества, сложности и возможности сервисного подхода
Практикум дает возможность сотрудникам избегать ежедневных ошибок, стоящих компании немалых денег сейчас и в будущем. Приобретенные знания позволяют участникам улучшить качество общения и предоставлять запоминающийся сервис всем Клиентам компании.
Для участия необходимо зарегистрироваться.
Длительность семинара 8 часов (10:00-18:00).
Стоимость участия – 5 300 руб.
Всем участникам пробный экспресс - Клиентский аудит – в подарок!
