Сегодня суббота, 16.01.2021, 00:45, ньюсмейкеров: 42054, сайтов: 1191, публикаций: 3127861
29.03.2013 10:18. Новости. Просмотров всего: 9186; сегодня: 1.

УК создадут колл-центры

УК создадут колл-центры

Управляющие компании обязаны создать многофункциональные колл-центры. Такое предложение высказал исполнительный директор ГК «Росводоканал» Георгий Болдин, выступая на Всероссийском практическом семинаре «Государственная политика в области тарифного регулирования и регулирования организаций ЖКХ», который открылся в Москве 28 марта.

Как отметил Георгий Болдин, на сегодня управление многоквартирным жилым домом (МКЖД), как правило, сводится к уборке подъездов и придомовой территории, а также вывозу мусора. Такие услуги выполняются не безупречно, хотя именно с увеличением платы за содержание и ремонт общего имущества эксперты связывают рост коммунальных платежей в начале этого года.

По словам Г.Болдина, управление МКЖД предполагает проведение целого комплекса технических мероприятий, связанных с надлежащим содержанием, ремонтом и эксплуатацией внутридомового хозяйства. Это и осуществление энергосервисных функций, энергосбережение, установка приборов учета, ведение миграционного учета населения, своевременное информирование . Выполнение этих работ никак не регламентировано на законодательном уровне и вряд ли государство сможет контролировать исполнение таких требований. Решением проблемы может стать введение института саморегулирования (СРО), как это было сделано в сфере строительства и проектирования. При этом отсутствие у управляющей компании, например, колл-центра должно стать критерием приема в СРО.

По словам Г.Болдина, во многом из-за низкого уровня информированности населения в стране произошел срыв программы оборудования МКЖД и квартир приборами учета. Федеральный закон 261-ФЗ «Об энергосбережении…» принят в конце 2009 года – у управляющих компаний, ТСЖ и потребителей было 2,5 года на установку приборов учета, но на сегодня возможностью самостоятельной установки в течение установленного законом срока воспользовались в среднем около 50% абонентов. Это также стало одной из причин роста коммунальных платежей. Создание колл-центров позволило бы организовывать потребителей для принятия соответствующих решений.

Сегодня колл-центры водоканалов, входящих в группу компаний, проводят обучение для представителей УК и ТСЖ. Они делятся опытом, а также проводят телефонные опросы о качестве обслуживания диспетчерскими службами организаций, занимающихся управлением жилым фондом. «Мы помогаем управляющим компаниям вывести обслуживание на новый более качественный уровень, наладить эффективную работу их диспетчерских служб, поскольку именно они в первую очередь должны отвечать на вопросы потребителей».

Создание колл-центров в УК и ТСЖ снизит недовольство граждан, увеличит их осведомленность, улучшит платежную дисциплину, уровень исполнения законодательства в части установки приборов учета, - подытожил Г.Болдин.

Сферы деятельности: Жилищно-коммунальное хозяйство и среда проживания, Потребительский рынок, Саморегулирование, Управление недвижимостью

Ньюсмейкер: Росводоканал — 66 публикаций. Вы можете направить ньюсмейкеру обращение, заявку
Поделиться:
Ваше мнение
Где вы наилучшим образом получали знания по своей работе?
 В учебном заведении
 На очных тренингах, семинарах, курсах
 В специальной литературе, учебниках
 В практической деятельности
 В Интернет
 Другое
 Затрудняюсь ответить
Предложите опрос

Интересно:

Полы в квартиру - что предлагают магазины Тюмени в 2021 году?
15.01.2021 20:26 Товары и услуги
Полы в квартиру - что предлагают магазины Тюмени в 2021 году?
Ремонт полов в квартире – один из самых частых видов ремонта. Это связанно с тем, что полы – самая изнашиваемая поверхность в любом помещении, будь то загородный дом, квартира или производственная территория. Любой подобный ремонт начинается с принятия решения о том, из какого материала будет...
«Ферро-Билдинг» вошла в Топ-100 поставщиков металлоконструкций России
15.01.2021 19:31 Товары и услуги
«Ферро-Билдинг» вошла в Топ-100 поставщиков металлоконструкций России
 Всего за девять месяцев с начала работы компания «Ферро-Билдинг» направила заказчикам более 4 тыс. тонн металлоконструкций, войдя в сотню крупнейших поставщиков такой продукции в России.  Компания «Ферро-Билдинг» подводит итоги 2020 года – первого года работы нового стартапа на рынке...
«СМУ-6 Инвестиции»: В ЖК «Любовь и голуби» откроют коворкинг
15.01.2021 0:01 Товары и услуги
«СМУ-6 Инвестиции»: В ЖК «Любовь и голуби» откроют коворкинг
Во второй очереди ЖК «Любовь и голуби» появится коворкинг для жителей. Комплекс располагается в районе Западное Дегунино, в 10-минутной пешей доступности от станции метро «Селигерская». Девелопер – «СМУ-6 Инвестиции». Рынок коворкингов в Москве сегодня переживает бум и ежегодно демонстрирует рост...
Вышел в свет зимний выпуск (№40) журнала о подарках GIFT Review
13.01.2021 5:28 Новости
Вышел в свет зимний выпуск (№40) журнала о подарках GIFT Review
Пролистать электронную версию выпуска можно здесь, а оформить подписку - здесь. Зимний выпуск журнала получился необыкновенно богатым на обзорно-аналитические материалы. Открывает журнал остроактуальная тема номера – СИЗ на сувенирном рынке. Продолжает линию защиты здоровья материал об...
ProPersonnel: как не вылететь с удалённой работы
12.01.2021 19:34 Консультации
ProPersonnel: как не вылететь с удалённой работы
Порядка 70% российских компаний сохранят дистанционный режим работы после завершения пандемии коронавируса. Однако такая практика остается сравнительно новой для большинства фирм, и многие опасаются, что возрастают риски потерять работу, не будучи на виду у начальства. Эксперты кадрового агентства...