Сегодня среда, 13.11.2019, 20:28, ньюсмейкеров: 41076, сайтов: 1132, публикаций: 3186423
02.05.2009 00:00. Новости. Просмотров всего: 743; сегодня: 1.

Отраслевое решение «Справочная служба» для программно-методического комплекса «ИНТАЛЕВ: Корпоративный CRM»

Отраслевое решение «Справочная служба» для программно-методического комплекса «ИНТАЛЕВ: Корпоративный CRM»

Одной из актуальных областей применения технологий управления клиентами на сегодня являются справочные службы. В деятельности справочной службы важно уметь эффективно работать с двумя категориями клиентов: компаниями, помещающими информацию о своих товарах и услугах, и клиентами, пользующимися данной информацией. На первый план выходят вопросы эффективной обработки запросов: оптимальное перераспределение звонков, сбалансированная загрузка операторов, быстрый поиск по базе данных, фиксация результатов поиска (как успешных, так и не успешных), аналитический анализ работы справочного центра, ведение сценариев разговора. Все эти задачи способно решать отраслевое решение «Справочная служба» для программно-методического комплекса «ИНТАЛЕВ: Корпоративный CRM».

Для соответствия потребностям справочных служб, функциональность комплекса пополнена функциями работы с прайс-листами компаний, статистической обработки результатов обработки запросов. Прайс-листы фирм могут вестись агентами параллельно, могут быть отсортированы, экспортированы в форматы Excel, HTML, текст, распечатаны на принтере.

Запрос, поступающий в справочную службу, предварительно автоматически перенаправляется свободному агенту согласно настраиваемым правилам маршрутизации.

Далее агент получает на своем экране поисковую форму и имеет возможность поиска запрашиваемого товара или услуги по целому ряду параметров (наименование товара, производитель, розничные цены, оптовые цены и др.).

Внеся соответствующие запрашиваемые параметры, агент получает список товаров или услуг, соответствующих условиям поиска.

Здесь же агент имеет возможность просмотреть карточку клиента, предлагающего соответствующий товар, например, режимы работы, контактные данные.Агент отмечает те товары или услуги, которые заинтересовали звонящего.

На рабочем месте менеджера справочной службы имеется возможность анализа результатов работы агентов: какова была загрузка агентов; какие запросы были обработаны; какие запросы были обработаны успешно, какие нет; какие товары запрашивались чаще всего; товары каких фирм запрашивались; каких категорий запрашиваемых товаров не хватает в базе данных.

Тематические сайты: Информтехнологии, связь, Интернет, Клуб "Бизнес, информация"
Сайты субъектов РФ: Москва
Сайты федеральных округов РФ: Центральный федеральный округ
Сайты стран: Россия

Ньюсмейкер: Инталев — 399 публикаций
Поделиться:
Вы можете направить ньюсмейкеру публикации обращение, заявку:
Имя:
Электронная почта:
Телефон:
Код с картинки: 

 
Ваше мнение
Как вы планируете обеспечивать себя в старости?
 Рассчитываю на государственную пенсию
 Доверюсь негосударственному пенсионному фонду
 Буду вкладывать деньги в финансовые инструменты
 Буду самостоятельно копить деньги
 Рассчитываю на поддержку семьи и родственников
 Пока затрудняюсь ответить
Предложите опрос

Интересно:

«СберЛогистика» — новый игрок на российском рынке логистических услуг
13.11.2019 15:42 Новости
«СберЛогистика» — новый игрок на российском рынке логистических услуг
Сбербанк объявляет о запуске универсальной логистической платформы «СберЛогистика», которая выходит на рынок с целостной продуктовой линейкой и собственной инфраструктурой. К старту продаж компания подошла, заложив основу собственной складской инфраструктуры, сетей курьерской доставки и пунктов...
О праве братьев и сестер ходить в одно образовательное учреждение
13.11.2019 15:36 Новости
О праве братьев и сестер ходить в одно образовательное учреждение
Законопроект о зачислении братьев и сестер в одну школу и детсад прошел второе чтение в Государственной Думе. Дети должны иметь возможность ходить в детский сад, школу вместе с братьями и сестрами, отметил Председатель Государственной Думы, комментируя эту инициативу. Государственная Дума в среду...
Сенсация в Крымском зоопарке: третье рождение шимпанзе за два года!
13.11.2019 10:59 Новости
Сенсация в Крымском зоопарке: третье рождение шимпанзе за два года!
В зоопарке «Планета обезьян и диких кошек» Отеля Yalta Intourist отметили сенсационное событие: в семействе шимпанзе в третий раз появилось потомство. Малышка Луна родилась 9 сентября в семействе шимпанзе Джонни и Виолетты, вес - 1 килограмм 830 граммов. В естественных условиях обитания шимпанзе в...
Сахалинец явился в здание суда, имея при себе трость с клинком
13.11.2019 3:22 Новости
Сахалинец явился в здание суда, имея при себе трость с клинком
Благодаря бдительности судебного пристава по обеспечению установленного порядка деятельности судов (ОУПДС), в ходе осуществления пропускного режима предотвращен пронос в здание суда запрещенных предметов. Ежедневно судебные приставы по ОУПДС проводят визуальный осмотр граждан, прибывающих в здания...
Valio и Вкусотеррия объявляют о сотрудничестве
12.11.2019 19:06 Новости
Valio и Вкусотеррия объявляют о сотрудничестве
Одна из ведущих кулинарных студий столицы — Вкусотеррия и ООО «Валио» — российское подразделение финского концерна Valio объявляют о сотрудничестве. Начиная с осени 2019 г., все гости Вкусотеррии могут оценить качество молока, масла, сливок и морсов от ведущего производителя молочных продуктов в...