Сегодня среда, 16.10.2019, 00:38, ньюсмейкеров: 40991, сайтов: 1102, публикаций: 3179842
17.05.2012 22:03. Новости. Просмотров всего: 1695; сегодня: 1.

«Тайный покупатель» показывает рост качества продукции и сервиса в «ЭКО-маркете»

«Тайный покупатель» показывает рост качества продукции и сервиса в «ЭКО-маркете»

Сеть супермаркетов «ЭКО-маркет» подвела первые итоги программы «Тайный покупатель», которая внедрена во всех магазинах сети по всей Украине с начала 2012 г. Выводы положительные – качество продукции на прилавках, а также сервиса для покупателей, улучшается с каждой проверкой!

За пять месяцев программы оценки по всем параметрам увеличились в среднем на 10-15 пунктов. Например, качество продукции сейчас стабильно оценивается на 90 и выше баллов по 100-бальной шкале. Параметры соответствия ценников товарам в наличии, а также качества обслуживания на кассе также близки к заветным 90 баллам – 87 и 86,98 баллов соответственно.

По другим параметрам, включая качество предоставления торговой услуги, которые тоже проверяют «тайные покупатели», ведется постоянная работа над улучшением показателей. Каждый магазин после подобной проверки получает распоряжение о необходимости улучшения качества своей работы, и должен выполнять его. Таким образом, уровень обслуживания в сети растет с каждым днем.

Особенно значительно за 5 месяцев реализации программы «Тайный покупатель» сотрудники Сети «ЭКО-маркет» смогли улучшить обслуживание на кассе и справились с очередями в супермаркетах в пиковые часы, внедрив более удобный график смены кассиров, чтобы обеспечить наиболее быстрое обслуживание.

Программа «Тайный покупатель» была внедрена с января 2012 года. Проверки специально обученными «тайными покупателями» проходят еженедельно во всех магазинах Сети. Среди основных параметров исследования были выделены: качество предлагаемого товара, наличие и соответствие ценников товарам на прилавках, качество обслуживания сотрудником на кассе, чистота, опрятность и удобство входной зоны и торгового зала и обслуживание сотрудниками в отделах. На основе этих параметров складывается общее впечатление о супермаркете, и «тайным покупателем» выставляется оценка проверенному магазину.

«Анкета оценки работы магазинов постоянно ужесточается, добавляется все больше параметров. То есть, как только мы один параметр выводим на должный уровень, сразу же приступаем к работе над следующей проблемой, оставляя под контролем предыдущие. Кроме этого, мы используем дифференцированную систему весов при подсчете общего балла, учитывая ранг важности параметров для покупателя» - сообщила Наталья Лось, руководитель проекта «Тайный покупатель» в Сети «ЭКО-маркет».

«ЭКО-маркет» планирует не останавливаться на достигнутом, а внедрять новые и новые проекты по улучшению качества обслуживания для своих покупателей. Сотрудники каждого супермаркета постоянно работают над повышением качества предоставления торговой услуги, и в скором времени планируют вывести все параметры обслуживания на наивысший уровень по всей Сети – а программа «Тайный покупатель» поможет им в достижении этой цели.

16 мая 2012 года

Справка:

Сеть супермаркетов «ЭКО-маркет» насчитывает 89 супермаркетов в 26 городах Украины. В сети представлены продукты питания, бытовая химия, товары первой необходимости. Также имеется свое производство - пекарни, кулинарные и мясные цеха, в некоторых магазинах есть собственное кондитерское производство. В компании «ЭКО» работает более 8000 сотрудников. Официальный слоган компании отражает ее основную концепцию «ЭКО-маркет - экономный супермаркет!».

Тематические сайты: Исследования, статистика, аналитика, Центр положительного имиджа
Сайты стран: Украина
Сайты регионов мира: Европа Восточная
Сайты объединений стран: СНГ - Содружество независимых государств

Ньюсмейкер: Эко-маркет — 167 публикаций

«Тайный покупатель» показывает рост качества продукции и сервиса в «ЭКО-маркете»

«Тайный покупатель» показывает рост качества продукции и сервиса в «ЭКО-маркете»

Поделиться:
Вы можете направить ньюсмейкеру публикации обращение, заявку:
Имя:
Электронная почта:
Телефон:
Код с картинки: 

 
Ваше мнение
Бывали ли вы в круизе?
 Да, в речном
 Да, в морском
 К сожалению, нет возможности
 Нет, но собираюсь
 Нет, и не собираюсь
Предложите опрос

Интересно:

RealD выиграла патентный спор против Volfoni и CinemaNext
15.10.2019 17:42 Новости
RealD выиграла патентный спор против Volfoni и CinemaNext
Окружной суд в Дюссельдорфе, Германия, вынес решение в пользу ведущего поставщика визуальных технологий компании RealD Inc, подтвердив факт нарушения патентных прав компании на трехлучевые 3D-системы со стороны Volfoni SmartCrystal Diamond. Об этом сегодня сообщила компания RealD Inc. Помимо...
Потребление стали по всему миру, кроме Китая, вырастет всего на 0,2%
15.10.2019 17:10 Аналитика
Потребление стали по всему миру, кроме Китая, вырастет всего на 0,2%
Всемирная ассоциация производителей стали Worldsteel прогнозирует рекордно низкий рост потребления стали в мире в 2019 году, сообщает портал Металлургпром. Мировой спрос на сталь в 2019 году будет расти только за счет Китая, где ожидается его увеличение на 7,8% по итогам 2019 года, в то время как в...
Об участии Тюменской области в выставке Металл-Экспо 2019
15.10.2019 15:50 Мероприятия
Об участии Тюменской области в выставке Металл-Экспо 2019
Региональный центр поддержки экспорта стремится к расширению географии поставок тюменской продукции и открытию новых каналов сбыта для предпринимателей региона. В рамках согласованного с АО «Российский экспортный центр» графика выставочно-ярмарочных мероприятий 12-15 ноября 2019 г. планируется...
Активисты ОНФ добиваются переделки спортивной площадки в Елизово
15.10.2019 1:21 Новости
Активисты ОНФ добиваются переделки спортивной площадки в Елизово
Активисты Общероссийского народного фронта в Камчатском крае добиваются приведения в порядок спортивной площадки на улице Гришечко в городе Елизове. Ранее в региональное отделение ОНФ обратился местный житель, который рассказал, что площадка оборудована с нарушениями, из-за чего возникают проблемы...
Умные навесные замки со сканерами отпечатков пальцев от Digma
14.10.2019 22:38 Предложения товаров и услуг
Умные навесные замки со сканерами отпечатков пальцев от Digma
Digma, производитель цифровой техники и электроники, порадовал очередными новинками в собственной серии продукции «Умный дом Digma». Ими стали три модели умных навесных замков со сканерами отпечатков пальцев: SmartLock R1, C1 и P1. Технологии для «умного дома» приобретают всю большую популярность с...