Телефонные Системы

Как повысить производительность контакт-центра с помощью онлайн-чата на сайте?
26.05.2017 19:38 Консультации.
Как повысить производительность контакт-центра с помощью онлайн-чата на сайте?
Чтобы выжать максимум из чата на сайте, Вам необходимо удостовериться, что операторы обрабатывают клиентские обращения на самом высоком уровне и постоянно совершенствуются в этом. Конечно, проверять каждый чат вручную супервизору не представляется возможным. К счастью, современные чат-платформы...
Как оценить производительность контакт-центра?
18.05.2017 19:24 Консультации.
Как оценить производительность контакт-центра?
Для успешного ведения бизнеса важно регулярно оценивать его эффективность и принимать меры по увеличению производительности. Для этого в контакт-центрах зачастую вводится система KPI, ведется работа по измерению и анализу показателей эффективности. Однако из-за того, что в индустрия клиентского...
ИТ-служба в аутсорсинговом контакт-центре: как наладить взаимодействие между отделами
25.04.2017 13:31 Консультации.
ИТ-служба в аутсорсинговом контакт-центре: как наладить взаимодействие между отделами.
Изолированность ИТ-отдела от остальных подразделений аутсорсингового контакт-центра не способствует улучшению взаимоотношений в коллективе и негативно сказывается на работе компании. В этом материале мы приведем несколько эффективных методов борьбы с изоляцией. Они просты в применении и не требуют...
Как повысить эффективность ИТ-отдела в аутсорсинговом контакт-центре?
19.04.2017 13:41 Новости.
Как повысить эффективность ИТ-отдела в аутсорсинговом контакт-центре?
Деятельность ИТ-отдела в компании обычно относят к категории сервисных бизнес-процессов, то есть процессов, которые обслуживают функционирование организации. Это справедливо, если речь не идет, например, о компаниях-разработчиках программного обеспечения. На первый взгляд это может показаться...
Эффективная работа в команде: как сплотить коллектив контакт-центра?
13.04.2017 15:31 Новости.
Эффективная работа в команде: как сплотить коллектив контакт-центра?
Многие не уделяют навыкам работы в команде должного внимания при подборе сотрудников в контакт-центр. Они явно недооценивают возможности командной работы, в то время как она способна не только повысить производительность КЦ, но и сделать его более эффективным. Предположим, оператор принимает вызов...
Роль руководителя в обучении сотрудников контакт-центра
12.04.2017 16:16 Новости.
Роль руководителя в обучении сотрудников контакт-центра.
Качественное обучение персонала — залог успешной работы контакт-центра. Но ошибочно полагать, что участие в образовательном процессе должно касаться только операторов и тренеров. Вовлечение в этот процесс руководителей может оказать неоценимую помощь как наставникам, так и рядовым сотрудникам...
Обучение продажам: как подобрать и преподнести материал?
10.04.2017 16:30 Консультации.
Обучение продажам: как подобрать и преподнести материал?
Качественное и непрерывное обучение сотрудников — одна из важных составляющих успешной работы контакт-центра. Курсы и тренинги, а также ежедневное снабжение сотрудников полезной информацией способны заметно повысить конверсию звонков в продажи. Как правильно подобрать и преподнести продавцам...
9 форм обучения операторов, которым стоит отдать предпочтение
30.03.2017 22:09 Консультации.
9 форм обучения операторов, которым стоит отдать предпочтение.
Отсутствие специализированных руководств по профессиональной подготовке сотрудников контакт-центров вынуждает задуматься, каким формам обучения операторов следует уделять особое внимание. Своими рекомендациями поделился независимый эксперт по вопросам управления КЦ Дмитрий Галкин. Формы занятий с...
3 техники нематериального стимулирования операторов
27.03.2017 23:54 Консультации.
3 техники нематериального стимулирования операторов.
Корпоративное обучение операторов контакт-центра — эффективный способ увеличить продажи, но он не будет работать, если сотрудники относятся к образованию без энтузиазма. Здесь может помочь материальное либо нематериальное стимулирование, и эффективность последнего не стоит недооценивать. Звук дня...
Принять 85% звонков за 15 секунд: как «Додо Пицца» повысила Service Level с помощью Oktell?
23.03.2017 19:05 Новости.
Принять 85% звонков за 15 секунд: как «Додо Пицца» повысила Service Level с помощью Oktell?
Профиль компании. Сегодня «Додо Пицца» — это международная сеть пиццерий, насчитывающая более 160 заведений в 9 странах мира. Центральный офис компании располагается в Сыктывкаре. Именно там в 2011 году была открыта первая пиццерия, которая вышла в операционный плюс всего за 2 месяца и окупилась...
4 принципа обучения операторов КЦ: как получить отдачу от тренингов?
23.03.2017 18:05 Консультации.
4 принципа обучения операторов КЦ: как получить отдачу от тренингов?
Как усовершенствовать процесс обучения персонала контакт-центра, сэкономив время и деньги? Для начала следует исключить из учебных программ упражнения, которые не увеличивают стоимость оператора. Речь идет о симуляциях, когда на тренингах отрабатывается что угодно, кроме того, что напрямую связано...
5 советов, как оперативно отладить скрипты продаж
16.03.2017 0:52 Консультации.
5 советов, как оперативно отладить скрипты продаж.
Один из эффективных способов оперативно и без особых вложений увеличить конверсию звонков в продажи предполагает внесение изменений в скрипты – сценарии разговоров операторов с абонентами. Полноценная отладка скриптов — не самая сложная процедура, но и на нее порой не хватает времени. В такой...
Как увеличить конверсию звонков в продажи без особых вложений?
14.03.2017 20:14 Исследования, аналитика.
Как увеличить конверсию звонков в продажи без особых вложений?
Руководители контакт-центров не раз задумывались над тем, как увеличить конверсию звонков в продажи. Существует несколько сотен подходов к решению этого вопроса, но далеко не каждый из них может быть эффективно применен в отдельно взятом контакт-центре или отделе продаж. В некоторых случаях для...
Бюджет контакт-центра: на чем не получится сэкономить?
09.03.2017 18:42 Исследования, аналитика.
Бюджет контакт-центра: на чем не получится сэкономить?
При создании контакт-центра важно учитывать, что сам этот процесс требует немалых финансовых затрат, а его результат при неграмотном планировании может быть непредсказуемым. К чему стоит готовиться предпринимателю, решившему организовать КЦ? Многие начинают этот процесс с количественной оценки...
Создание контакт-центра: что важно знать до начала работы?
09.03.2017 17:42 Консультации.
Создание контакт-центра: что важно знать до начала работы?
Создание контакт-центра, как и создание любого другого предприятия, требует серьезной подготовительной работы. Необходимо разработать тактико-техническое задание, составить финансовый план, но прежде всего важно сделать некоторые стратегические оценки. Что же следует знать тем, кто собирается...
Контакт-центр с нуля: с чего начать?
02.03.2017 14:40 Консультации.
Контакт-центр с нуля: с чего начать?
Сегодня контакт-центры крайне востребованы, и многие руководители задумываются об их организации. При создании КЦ обязательно нужно учитывать несколько ключевых моментов, которые слабо освещены в отраслевой литературе. Восполнить эти пробелы Вам поможет этот материал. Логично начать с определения...
Предельно допустимое время ответа, или как не разориться на клиентах?
20.02.2017 23:44 Исследования, аналитика.
Предельно допустимое время ответа, или как не разориться на клиентах?
Точно определить предельно допустимое время ожидания ответа оператора – задача особенно актуальная для крупных контакт-центров, в которых для удобства абонентов действует бесплатная горячая линия. Ключевой момент здесь даже не в том, чтобы предоставить звонящему корректную информацию о расчетном...
Как «Элкод» обеспечила 98% уровень удовлетворенности клиентов с помощью Oktell?
23.01.2017 16:18 Новости.
Как «Элкод» обеспечила 98% уровень удовлетворенности клиентов с помощью Oktell?
ООО «Элкод» работает в России более 20 лет. За это время компания зарекомендовала себя в качестве надежного партнера и крупнейшего игрока на отечественном рынке правового и юридического консультирования. Сегодня «Элкод» – лидер по поставке справочно-правовых систем «Консультант Плюс». Сохранять...
Контакт-центр 2017: перспективы развития клиентского обслуживания
20.01.2017 23:30 Исследования, аналитика.
Контакт-центр 2017: перспективы развития клиентского обслуживания.
Технологии непрерывно развиваются, что способствует совершенствованию клиентского обслуживания. С каждым годом возрастает количество пользователей смартфонов и планшетов, появляются новые каналы коммуникации. Чтобы идти в ногу со временем, многим контакт-центрам требуется перестроить свою...
Как обеспечить сохранность данных и высокий уровень сервиса?
20.01.2017 18:42 Исследования, аналитика.
Как обеспечить сохранность данных и высокий уровень сервиса?
Потребители склонны выбирать те сервисы, которые экономят их время. Именно поэтому высокого уровня удовлетворенности клиентов достигают компании, уделяющие пристальное внимание автоматизации коммуникационных процессов и внедрению сервисов самообслуживания. Снижение показателя AHT (англ. Average...
«Комфортел»: как увеличить рентабельность с помощью технологий Oktell?
28.11.2016 11:12 Новости.
«Комфортел»: как увеличить рентабельность с помощью технологий Oktell?
За 9 лет успешной работы ЗАО «Комфортел» зарекомендовало себя в качестве профессионального партнера и одного из крупнейших игроков российского рынка аутсорсинговых контакт-центров. Компания неоднократно занимала высокие места в авторитетных рейтингах, в частности, согласно последнему отчету РБК...
Бизнес-завтрак Oktell прошел в Москве
14.11.2014 16:40 Новости.
Бизнес-завтрак Oktell прошел в Москве.
В четверг 13 ноября в Москве прошел бизнес-завтрак для клиентов Oktell "Повышение эффективности бизнес-коммуникаций". Гостями мероприятия стали около 20 человек — представители коллекторских агентств, банков, аутсорсинговых call-центров, IT-компаний, турфирм и других организаций. Формальная часть...
Конкурс на лучший сценарий распознавания речи от Oktell и Yandex
16.10.2014 16:57 Новости.
Конкурс на лучший сценарий распознавания речи от Oktell и Yandex.
Сделайте себе подарок на Новый год! Поделитесь с нами идеей использования распознавания речи в телефонии вашей компании и получите бесплатную реализацию своего проекта. Сотрудничество «Телефонных Систем» и «Речевых технологий Яндекса» продолжается. Мы уже писали о проведенной интеграции АТС Oktell...
Партнеры Oktell увезли из Турции вертолеты
07.10.2014 14:52 Новости.
Партнеры Oktell увезли из Турции вертолеты.
С 20 по 27 сентября 2014 года в Турции состоялся XXII семинар для партнеров и клиентов Oktell. В нем приняли участие 41 человек — сотрудники, партнеры и клиенты компании. Насыщенная программа оставляла участникам место для отдыха, но все-таки презентации и круглые столы были на первом месте. Дав...
Обновление Oktell до версии 2.11
04.07.2014 13:52 Новости.
Обновление Oktell до версии 2.11.
Российская компания "Телефонные Системы" представляет новый релиз программы Oktell версии 2.11. Релиз содержит множество изменений, улучшивших работу программы, и ряд новых продвинутых функций, среди которых: - интеграция с сервисом распознавания речи Yandex ASR Cloud; - полноценная интеграция...