Naumen на publishernews.ru

Система Naumen WFM оптимизировала управление рабочей нагрузкой контакт-центра «Мосэнергосбыта»
07.12.2017 22:56 Новости.
Система Naumen WFM оптимизировала управление рабочей нагрузкой контакт-центра «Мосэнергосбыта».
В рамках развития единого контактного центра на базе «Мосэнергосбыта» (Группа «Интер РАО»), внедрена российская система управления рабочей нагрузкой Naumen Workforce Management (WFM). Благодаря автоматизации процессов планирования рабочих смен операторов и прогнозирования нагрузки на основе...
Двойная победа Naumen в конкурсе инновационных проектов «Газпром нефть Innovation Challenge»
05.12.2017 11:21 Мероприятия.
Двойная победа Naumen в конкурсе инновационных проектов «Газпром нефть Innovation Challenge».
Компания Naumen одержала двойную победу по итогам конкурса инновационных проектов «Газпром нефть Innovation Challenge», проведенного компанией «Газпром нефть» совместно с фондом «Сколково». Проектные решения Naumen признаны лучшими сразу в двух номинациях: «Прогнозирование инфраструктурных сбоев» и...
ЦОВ-112 на технологиях Naumen обработал около полумиллиона экстренных вызовов «Эра-Глонасс»
16.11.2017 11:20 Новости.
ЦОВ-112 на технологиях Naumen обработал около полумиллиона экстренных вызовов «Эра-Глонасс».
В рамках развития государственной автоматизированной информационной системы «Эра-Глонасс» на базе технологий Naumen создан современный центр обработки экстренных вызовов – ЦОВ-112. Новый центр работает без простоев благодаря высокотехнологичным разработкам российского вендора, обеспечивающим...
Naumen представил результаты исследования обслуживания клиентов в контакт-центрах страховщиков 2017
10.11.2017 15:47 Исследования, аналитика.
Naumen представил результаты исследования обслуживания клиентов в контакт-центрах страховщиков 2017.
Компания Naumen представила результаты ежегодного исследования доступности телефонных линий и качества обслуживания клиентов в контактных центрах страховых организаций. Объектами исследования 2017 стали контактные центры 71 страховых компаний разной величины. Для выявления уровня доступности...
Компания «Юнипро» с помощью технологий Naumen улучшила ИТ-обслуживание своих электростанций
30.10.2017 15:29 Новости.
Компания «Юнипро» с помощью технологий Naumen улучшила ИТ-обслуживание своих электростанций.
Завершен проект автоматизации процессов ИТ в ПАО «Юнипро», одной из крупных компаний сектора тепловой генерации электроэнергии в России. Построение процессов ИТ-управления на основе лучших практик и систем автоматизации Naumen позволило ИТ-подразделению энергетической компании повысить прозрачность...
Технологии Naumen обеспечивают эффективное сервисное обслуживание «Транснефтьэнерго»
11.10.2017 12:50 Новости.
Технологии Naumen обеспечивают эффективное сервисное обслуживание «Транснефтьэнерго».
Компания «Транснефтьэнерго», крупный в России поставщик электроэнергии, завершила проект по внедрению отечественной системы управления ИТ и сервисным обслуживанием. Использование комплексного решения Naumen наряду с оптимизацией затрат на ИТ-поддержку повысило качество предоставления ИТ-сервисов...
«Связь-Банк» оптимизировал обслуживание клиентов с помощью Naumen Service Desk
26.09.2017 11:12 Новости.
«Связь-Банк» оптимизировал обслуживание клиентов с помощью Naumen Service Desk.
Завершен проект построения процессов управления ИТ и сервисным обслуживанием в Связь-Банке (группа Внешэкономбанка), одном из 30 крупнейших федеральных банков России. С внедрением отечественной платформы Naumen Service Desk оптимизированы ИТ-процессы и обеспечена централизованная поддержка...
Naumen и партнеры в Минске рассказали о проектных практиках в области сервисного обслуживания
14.09.2017 12:16 Мероприятия.
Naumen и партнеры в Минске рассказали о проектных практиках в области сервисного обслуживания.
Участниками конференции стали около 70 ИТ-руководителей и бизнес-менеджеров из компаний разных отраслей – финансы, телекоммуникации, образование, госсектор и др. Основное внимание на конференции было уделено обсуждению вопросов построения эффективного взаимодействия между ИТ и бизнесом. В рамках...
В «Почте России» на базе технологий Naumen создана комплексная система управления ИТ-процессами
24.08.2017 16:49 Новости.
В «Почте России» на базе технологий Naumen создана комплексная система управления ИТ-процессами.
Завершены первый и второй этапы проекта создания комплексной АСУИП – автоматизированной системы управления процессами ИТ и сервисным обслуживанием в Почте России, национальном операторе почтовой связи. Внедрение отказоустойчивой системы, построенной на базе Naumen Service Desk и других разработок...
Проекты Naumen вышли в финал European Contact Centre and Customer Service Awards 2017
24.08.2017 13:50 Новости.
Проекты Naumen вышли в финал European Contact Centre and Customer Service Awards 2017.
Премия European Contact Centre and Customer Service Awards (ECCCSA) – одна из престижных наград в европейской индустрии контактных центров. В сезоне 2017 борьба за победу идет в 25 номинациях конкурса. Компания Naumen представила на конкурс два проекта в номинацию «Лучшее применение технологий»: ...
В Банке «Россия» запущен новый сервис автоинформирования на базе Naumen Contact Center
21.07.2017 17:51 Новости.
В Банке «Россия» запущен новый сервис автоинформирования на базе Naumen Contact Center.
Завершен проект создания сервиса автоинформирования о балансе карточного счета в Акционерном Банке «Россия». Данный проект преследовал две цели. Во-первых, повысить удобство предоставления информации о балансе карточного счета для клиентов Банка. Во-вторых, снизить нагрузку на операторов...
Мособлгаз на базе отечественной платформы Naumen построил клиентоориентированный сервис
12.07.2017 16:16 Новости.
Мособлгаз на базе отечественной платформы Naumen построил клиентоориентированный сервис.
Одна из крупнейших газораспределительных компаний России, Мособлгаз, в рамках программы газификации населения завершила проект автоматизации обработки обращений клиентов на базе отечественного решения Naumen Service Desk. Автоматизированная система наряду с оперативной обработкой массовых обращений...
Энергетические компании повысили эффективность сервисного обслуживания с помощью продуктов Naumen
03.07.2017 18:51 Мероприятия.
Энергетические компании повысили эффективность сервисного обслуживания с помощью продуктов Naumen.
«ИТ и инновации»: энергетические компании рассказали, как продукты Naumen обеспечивают эффективность сервисного обслуживания Компания Naumen выступила партнером 1-й Объединенной конференции энергетических компаний России – «ИТ и инновации», проходившей с 28 по 30 июня 2017 года в технопарке...
Naumen в отчете Gartner «Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide» 2017
16.06.2017 11:53 Новости.
Naumen в отчете Gartner «Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide» 2017.
Как и в предыдущих исследованиях, продукт Noda Contact Center (зарубежный бренд Naumen) сохранил свои позиции в категории «Honorable mentions», где публикуется информация о поставщиках решений, составляющих серьезную конкуренцию глобальным игрокам на локальных рынках. Помимо Naumen в этой категории...
ITMF 2017: Российские компании представили опыт использования платформы автоматизации Naumen SMP
29.05.2017 15:07 Новости.
ITMF 2017: Российские компании представили опыт использования платформы автоматизации Naumen SMP.
Компания NAUMEN и партнеры вендора в рамках ежегодного отраслевого мероприятия – XIV Russian IT Management Forum (ITMF 2017) – представили проектные практики автоматизации процессов сервисного обслуживания и управления ИТ-активами, реализованные на базе универсальной отечественной платформы в...
Naumen Service Desk подтвердил статус PinkVERIFY 2011
22.05.2017 17:54 Новости.
Naumen Service Desk подтвердил статус PinkVERIFY 2011.
В мае 2017 года российская компания NAUMEN в очередной раз успешно прошла процедуру сертификации продукта для автоматизации процессов управления ИТ и сервисного обслуживания Naumen Service Desk на соответствие требованиям PinkVERIFY 2011 от международной компании Pink Elephant. Эксперты из...
Naumen – в числе победителей конкурса «Хрустальная Гарнитура®» 2017
28.03.2017 15:41 Новости.
Naumen – в числе победителей конкурса «Хрустальная Гарнитура®» 2017.
Компания Naumen в очередной завоевала признание жюри ежегодного профессионального конкурса «Хрустальная Гарнитура®»/CCG Call Center Awards и награду в вендорской номинации за проект автоматизации контакт-центра Банка «Россия». Награждение состоялось 22 марта в Москве в рамках отраслевого форума...
Крупная аптечная сеть автоматизировала контактный центр на базе технологий NAUMEN
17.02.2017 14:18 Новости.
Крупная аптечная сеть автоматизировала контактный центр на базе технологий NAUMEN.
Завершена модернизация контактного центра аптечного ритейлера «Озерки», входящего вместе с сетями аптек «Доктор Столетов», «Хорошая аптека» и «Аптека №1» в ГК «ЭРКАФАРМ». Внедрение решения на платформе Naumen Contact Center обеспечило возможность оперативной обработки входящих обращений, сбора...
Naumen и SoftBCom Berlin GmbH заключили соглашение о партнерстве в сфере создания контактных центров
06.02.2017 17:43 Новости.
Naumen и SoftBCom Berlin GmbH заключили соглашение о партнерстве в сфере создания контактных центров.
Компания Naumen и немецкий интегратор SoftBCom Berlin GmbH заключили соглашение о партнерстве в сфере создания контактных центров. SoftBCom Berlin GmbH специализируется на проектировании и внедрении коммуникационных решений в немецкоговорящих странах Западной Европы: ФРГ, Австрии, Лихтенштейне...
«Ростелеком» высоко оценил решения Naumen для своего реестра
23.01.2017 17:08 Новости.
«Ростелеком» высоко оценил решения Naumen для своего реестра.
В декабре 2016 года компания Naumen одна из первых успешно прошла значительно более требовательную процедуру оценки на соответствие критериям импортозамещения, чем это было необходимо для Реестра Минкомсвязи. В конце 2016 года в главном центре разработок Naumen в Екатеринбурге побывала выездная...
Рынок АКЦ 2016: Naumen лидирует, опережая Avaya и Cisco
20.12.2016 14:16 Исследования, аналитика.
Рынок АКЦ 2016: Naumen лидирует, опережая Avaya и Cisco.
Компания Naumen вновь заняла первое место по популярности в сегменте аутсорсинговых контакт-центров (АКЦ), оторвавшись от западных поставщиков, согласно результатам исследования российского рынка АКЦ в 2016 году. Исследование проводилось международным агентством iKS-Consulting при участии...
«Техносила» улучшила клиентский сервис, внедрив платформу Naumen Contact Center
07.12.2016 16:20 Новости.
«Техносила» улучшила клиентский сервис, внедрив платформу Naumen Contact Center.
Крупнейший российский ритейлер «Техносила» завершил проект автоматизации контактного центра на базе программного решения Naumen Contact Center. Благодаря возможностям полнофункциональной платформы Naumen новый контакт-центр стал одним из ключевых элементов мультиканальной бизнес-модели. Компания...
AsiaCredit Bank с переходом на российское решение Naumen DMS повысил качество обработки документов
25.11.2016 11:22 Новости.
AsiaCredit Bank с переходом на российское решение Naumen DMS повысил качество обработки документов.
В AsiaCredit Bank (Республика Казахстан) завершен проект внедрения новой системы электронного документооборота – СЭД Naumen DMS. Возможности полнофункционального решения ведущего российского вендора, Naumen, обеспечивают оперативную работу с документами, оптимизируя затраты и улучшая...
ГК «Дикси» оптимизирует работу подразделений с помощью платформы Naumen Contact Centеr
21.11.2016 10:45 Новости.
ГК «Дикси» оптимизирует работу подразделений с помощью платформы Naumen Contact Centеr.
Компания Naumen завершила комплексный проект по внедрению программного решения Naumen Contact Centеr для Группы компаний «Дикси». На базе единой платформы Naumen созданы три уникальные обособленные площадки контакт-центра для обслуживания звонков и управления процессами разных бизнес-подразделений...
Naumen и Ассоциация BPM-профессионалов стали партнёрами
07.11.2016 14:48 Новости.
Naumen и Ассоциация BPM-профессионалов стали партнёрами.
Компания Naumen стала официальным партнёром Ассоциации BPM-профессионалов/ABPMP Russia, некоммерческой организации, объединяющей специалистов сферы управления бизнес-процессами (BPM, Business Process Management) и занимающейся долгосрочными проектами в области развития BPM в России. Ассоциация...