Сегодня пятница, 29.03.2024, 10:21, ньюсмейкеров: 44152, сайтов: 1206, публикаций: 3431467
29.08.2014 18:51
Новости.
Просмотров всего: 15908; сегодня: 2.

Успешная борьба с фродами компании 4Service

Успешная борьба с фродами компании 4Service

Сфальсифицированные визиты – это серьезная проблема, с которой сталкиваются все провайдеры Mystery Shopping (http://4service-group.com/rus/products/mystery-shopping/). Для 4Service решение этой проблемы – приоритетное направление, так как недостоверные (а иногда и выдуманные) данные о визите искажают реальные результаты состояния обслуживания клиентов и, как следствие, становятся серьезным препятствием на пути улучшения качества сервиса.

Фальсификаты, выявленные на любом этапе работы с тайным покупателем, называются фродами. В переводе с английского слово «фрод» (англ. fraud) означает мошенничество, обман. Это могут быть сфальсифицированные визиты со стороны Тайных Покупателей, со стороны сотрудников клиента, которые сами зарегистрировались и выполняют оценки в своих магазинах, повышая себе баллы. Фродами можно назвать любые попытки выполнить визит «в обход» существующих правил компании 4Service.

4Service постоянно доказывает, что мы – профессионалы своего дела и качеству наших услуг можно доверять. Борьба с фродами – не исключение. Мы не просто боремся с фальсификатами, а успешно справляемся с этой задачей и демонстрируем лучшие показатели чистоты базы Тайных Покупателей (http://4service-group.com/rus/).

В борьбе с фальсификациями задействованы специалисты разных отделов и направлений - менеджеры проектов, сервис-менеджеры, эассаймент-менеджеры, координаторы-валидаторы, сотрудники отдела IT, которые пользуются разработанной в компании инструкцией по выявлению и устранению фродов. Мы тщательно проводим контроль новых зарегистрированных Тайных Покупателей, запрашиваем информацию о сотрудниках клиента, чтобы предотвратить их участие в проверках. Еженедельно анализируем анкеты, которые не прошли нашу проверку, устанавливаем причины проблемных анкет. Ежемесячно готовим отчет по недопущенным анкетам с указанием причин. И, наконец, обязательно делимся опытом выявления фродов с коллегами, коллективно обсуждаем и анализируем анкеты, ситуации, идеи по дальнейшей работе с фродами. А Тайные Покупатели, которые замечены в обмане, отстраняются от работы и попадают в список «Bad Shoppers». С представителями этого списка мы больше не работаем.

Все секреты работы по выявлению фальсификатов озвучивать не будем, так как это может дать фродам «лазейки» для обхода нашей системы контроля. Но мы с уверенностью можем сказать, что делаем все для того, чтобы наша база Тайных Покупателей была самой чистой в нашей конкурентной среде. И сегодня мы успешно справляемся с этой задачей.

Хотите узнать больше об услгуге mystery shopping? Читайте здесь: http://4service-group.com/ua/ru/products/mystery-shopping

Тематические сайты: PublisherNews - портал системы продвижения публикаций, Бизнес-проекты: идеи, стартапы, слияния, поглощения, Конкурентоспособность, Консалтинг
Сайты стран: Казахстан, Украина
Сайты регионов мира: Азия Центральная, Европа Восточная
Сайты объединений стран: Евразийский экономический союз (ЕАЭС), СНГ - Содружество независимых государств, ШОС - Шанхайская организация сотрудничества

Ньюсмейкер: 4Service — 35 публикаций
Поделиться:

Интересно:

Как законно снизить налоговую нагрузку
28.03.2024 17:56 Консультации
Как законно снизить налоговую нагрузку
Предприниматели имеют право и законную возможность уменьшать налоги. Одна из самых очевидных мер – подбор оптимального налогового режима. Так, многим предпринимателям доступна упрощенная система налогообложения (УСН) с простой и понятной формой отчетности, ставкой до 6 или 15% в зависимости от...
О своих мечтах об отдыхе поделились российские дети
28.03.2024 12:18 Аналитика
О своих мечтах об отдыхе поделились российские дети
В преддверии II Всероссийского конкурса юного художника «Место в России, где я мечтаю побывать», который стартует 1 апреля 2024 года, эксперты Национального туроператора Алеан рассказали, куда хотели поехать дети, исходя из анализа работ прошлого года. Дети в возрасте от 6 до 15 лет поделились...
562 года назад на престол взошёл Иван III
28.03.2024 10:44 Новости
562 года назад на престол взошёл Иван III
В историю он вошел в первую очередь как собиратель русских земель и, по сути, создатель единого государства Российского, созидатель и мудрый дипломат – при Иване III не только расширяются границы, но и создается прообраз системы управления страной – пишутся единые законы, утверждается...
Ранее неизвестные петроглифы описали российские ученые
27.03.2024 18:03 Новости
Ранее неизвестные петроглифы описали российские ученые
Группа ученых из Кемеровского государственного университета во главе с доктором исторических наук Ольгой Советовой описала ранее неизвестные петроглифы, обнаруженные в ходе экспедиций последних трех лет. Среди найденных рисунков неожиданно оказалось и крайне редкое изображение парохода. Основной...
Неизвестный объект археологического наследия найден в Подмосковье
27.03.2024 17:20 Новости
Неизвестный объект археологического наследия найден в Подмосковье
В подмосковном городе Ликино-Дулево Орехово-Зуевского городского поселения археологи провели превентивное обследование территории, прилегающей к скверу Дулевского фарфорового завода. В результате был обнаружен ранее неизвестный исторический слой, который уже признан вновь выявленным объектом...