ЗАО «НСС» и Общественное движение «Ассоциация потребителей Пензенской области» подписали соглашение о сотрудничестве в области соблюдения прав пользователей и защиты прав потребителей.
В 2014 году на сайте Ассоциации была открыта тема форума «Мобильная связь», в которой всем жителям Пензы и области предлагалось обсудить актуальные проблемы пользования услугами мобильной связи, рассказать о сложностях и преимуществах, с которыми они сталкиваются ежедневно, найти способы их решения.
По итогам изучения отзывов на форуме, выяснилось, что среди основных проблем значатся: навязывание абонентам дополнительных услуг (например, различных мелодий вместо гудков), необоснованное списывание денежных средств со счета абонента, передача персональных данных коммерческим банкам и торговым организациям для рассылки рекламы, невысокое качество связи, особенно в отдаленных населенных пунктах.
На основе опроса жителей Пензенской области было принято совместное решение о подписании Соглашения между операторами связи и Ассоциацией потребителей региона. По мнению председателя Общественного движения Ассоциации потребителей Пензенской области Лидии Сидоровой, подписание соглашения позволит выйти на новый уровень отношений между сотовыми операторами и жителями Пензенской области. В рамках соглашения стороны определили основные аспекты сотрудничества в сфере развития услуг качественной мобильной связи, добросовестной конкуренции среди мобильных операторов, защите персональных данных, своевременном рассмотрении претензий, жалоб и предложений потребителей.
«НСС поддерживает любые позитивные инициативы, направленные на решение проблем абонентов, — отметил директор Пензенского отделения ЗАО «НСС» Михаил Сергацков. —Например, в компании работает система защиты от «внутреннего» спама, с помощью которой блокируются рассылки, осуществляемые через собственный смс–центр. Только в прошлом году нами было остановлено более полутора тысяч подобных рассылок. Для защиты абонентов от спам–рассылок в настоящее время тестируется специальная система, которая позволит блокировать рассылки через смс–центры других операторов».
Отвечая на запросы абонентов, компания НСС ведет работу по улучшению качества связи и зоны покрытия сети в регионе. В частности, в рамках плановых технических мероприятий в первом квартале 2014 года компания установила на территории области четыре базовых станции 2G и десять дополнительных базовых станций третьего поколения. Благодаря проведенным работам были увеличены зона покрытия, пропускная способность каналов связи и доступность сети. Услуги мобильной связи НСС доступны жителям всех районных центров Пензенской области, в том числе отдаленных сел, где часто НСС является единственным оператором мобильной связи. Так, из всех базовых станций, установленных в районных центрах, 42% расположены в сельской местности.
